Le guide ultime du copywriting en 2023 (+ techniques et exemples)
Définition : Qu’est-ce que le copywriting (ou conception-rédaction) ?
Le copywriting (conception-rédaction en français) est un processus d’écriture marketing utilisant l’art de la persuasion pour pousser le lecteur à agir selon un objectif défini : laisser son email, prendre un rendez-vous, acheter un produit, etc.
Beaucoup d’entreprises peinent à atteindre leurs objectifs de vente. La plupart dépensent de petites fortunes en publicités, mais peu d’entre elles réussissent à maximiser le retour sur investissement de ces efforts.
Elles négligent souvent un aspect crucial : la qualité de leur copywriting.
Pourtant, bien utilisé, le copywriting est probablement le meilleur investissement pour atteindre vos objectifs business.
Dans ce guide complet, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour que le copywriting devienne votre arme de vente la plus redoutable.
Pourquoi faire du copywriting ?
Augmenter vos ventes
Le copywriting est avant tout une technique de vente. Qu’il s’agisse d’une publicité en ligne, d’une page de vente, d’une newsletter ou d’un email de prospection, les techniques de copywriting vous permettent d’améliorer l’impact de vos campagnes ou votre taux de conversion et donc votre retour sur investissement.
Augmenter l’engagement de votre audience
Le copywriting est un puissant vecteur d’engagement. Construit autour des émotions et besoins sous-jacents de votre audience, il permet d’impacter directement le cœur de vos cibles et de renforcer votre image de marque. Ainsi, vous renforcez le lien entre votre marque et votre audience. Sur les réseaux sociaux, un copywriting de qualité aura un impact direct sur l’engagement de vos abonnés.
Comprendre les besoins de vos cibles
Le copywriting nécessite une analyse poussée des attentes et besoins conscients ou inconscients de vos cibles (nous y reviendrons). Cette analyse en continu vous permet d’être toujours en veille sur la personnalité et les besoins de vos clients, et donc, d’adapter l’ensemble de votre stratégie marketing et business en fonction.
Convaincre sans discours promotionnel
Les contenus push du webmarketing traditionnel ont perdu en efficacité. Preuve en est de l’essor du brand content et du content marketing, qui visent à attirer votre audience en lui offrant des contenus à haute valeur ajoutée et en créant un lien de proximité avec elle.
Le copywriting est une gymnastique subtile. Il permet de convaincre votre cible et de mettre en avant votre solution en lui adressant les messages qu’elles souhaitent entendre à un instant T. Et cela, sans faire la promotion directe de votre produit ou service.
Vous démarquer des concurrents
Le copywriting est presque aussi vieux que la vente. Mais aujourd’hui, la donne a changé : nous sommes submergés d’informations et de publicités en continu, et chaque entreprise a besoin de se démarquer. La conception-rédaction est votre arme la plus précieuse pour y parvenir.
Augmenter l’impact de vos articles
Beaucoup d’entreprises écrivent des articles de blog sans but précis. Le copywriting vous permet d’améliorer significativement la structure et le style de vos articles, mais aussi leur impact dans votre tunnel de vente.
7 exemples de copywriting pour vous inspirer
Rolls-Royce : sens du détail
David Ogilvy a écrit cette annonce en 1958. Elle est aujourd’hui considérée comme l’une des meilleures de tous les temps. Au lieu de dire “cette voiture est silencieuse”, Rolls-Royce offre aux lecteurs une véritable expérience sensorielle : on ressent presque la paix et la tranquillité qui découlent de la conduite de cette voiture.
Nike : rêves et frustrations
Nike est célèbre pour ses campagnes de communication qui marquent les esprits. Pour le 30ème anniversaire de son slogan “Just Do It”. La marque prend position sur un sujet d’actualité et en profite pour faire passer un message qui inspire son audience : “Croyez en quelque chose. Même si cela signifie tout sacrifier”.
Ricola : humour et connaissance client
En 2014, Ricola diffuse une série d’annonces avec des exemples de situations dans lesquelles une toux mal placée peut ruiner le sens d’une phrase ou faire perdre en crédibilité. “Assurez-vous qu’une bonne nouvelle sonne toujours comme une bonne nouvelle” est un slogan beaucoup plus drôle que quelque chose comme “Dites adieu à votre toux”. L’objectif pour Ricola est d’entrer dans la tête du consommateur et de l’inciter à choisir sa marque lorsqu’il aura besoin de pastilles contre la toux.
Hiut Denim : personnalité de la marque
L’histoire et les valeurs de la marque se retrouvent bien sur leur site web. “Faites bien quelque chose” ou encore “Nous fabriquons des jeans. C’est ça. Rien d’autre ne parvient à nous convaincre que Hiut Denim est expert du jean et que la marque maîtrise son sujet à la perfection. Plus loin, la marque rassure le client en lui donnant plus d’informations sur leurs jeans.
Burger King : humour et empathie
La communication de Burger King est connue pour son originalité et la force de son newsjacking. Pendant le confinement, le géant Américain a publié différents messages montrant qu’il comprend parfaitement les problématiques que rencontrent ses différentes cibles dans cette période et en faisant preuve de beaucoup d’humour. Deux exemples :
MailChimp : simplicité et clarté
MailChimp est l’une des plateformes d’automatisation les plus réussies au monde, car elle sait comment expliquer les choses de façon simple. Leur devise ? La clarté. En un coup d’œil sur leur homepage, vous connaissez déjà les avantages que vous obtiendrez en choisissant leur solution.
Aussi, la marque flatte sa cible “de grandes idées” et montre qu’elle peut les accompagner dans l’atteinte de leur rêve “voir les choses en grand”.
Enfin, le texte qui accompagne le call to action est extrêmement malin et en lien avec leur message.
L’Oréal Paris : surprise et impact
Le groupe L’Oréal a diffusé une campagne print axée sur l’égalité des sexes sur le lieu de travail. L’accroche “Ceci est une publicité pour les hommes” intrigue directement le lecteur, car la marque de maquillage cible habituellement un public féminin. Ensuite, le texte est court, impactant et clair, tout en faisant le lien avec sa marque en adaptant son célèbre slogan : “Because you worth it”.
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Le métier de copywriter et comment en devenir un ?
Définition : qu’est-ce qu’un copywriter ?
Un copywriter (ou concepteur-rédacteur) est un créatif chargé d’écrire des textes à visée promotionnelle ou marketing. Généralement, il exerce en agence de publicité, chez l’annonceur ou en freelance.
Que fait un copywriter concrètement ?
Il écrit (forcément)
Le storyboard est la version imagée du script. Il peut être réalisé par un Directeur Artistique ou par le Motion Designer directement.
Sans surprise, un copywriter passe du temps à écrire. Mais aussi à rater, à réécrire, reformuler, encore rater, encore écrire. La bonne copy est rarement la première.
Il écrit pour de nombreux formats, écrits ou non, web ou print : site web, articles, publications sur les réseaux sociaux, livres blancs, emailing outbound, newsletters, landing pages, fiches produits, campagnes de publicités, script d’une vidéo, d’un podcast ou d’une infographie.
Son objectif ? Maximiser la portée d’un message et inciter son audience à agir selon un objectif défini.
Il fait de la veille
Un copywriter passe une bonne partie de son temps à lire ou consommer des contenus. Il doit être en phase avec son époque et les tendances de son marché. Pour cela, il organise une veille régulière et recense ses pépites dans un document, un outil ou grâce à une extension de navigateur comme Pocket (sur Chrome). Document communément appelé Swipe File chez les copywriters.
Il fait de la recherche utilisateur
Un copywriter talentueux connaît les bénéfices de son produit et son audience par cœur. Il s’appuie sur cette audience, ses besoins, ses peurs ou ses désirs pour véhiculer le bon message et écrire de la manière la plus juste.
Pour comprendre parfaitement les bénéfices conscients et cachés du produit ou service pour ses cibles. Il travaille avec les équipes UX (s’il y en a) et participe à des sessions de recherche utilisateur. Cela peut passer par la création de formulaires en ligne, d’interview par téléphone ou encore de tests produits dans les bureaux de l’entreprise.
Il gère des projets marketing
Le copywriting est une technique marketing. Un copywriter travaille donc au sein d’une équipe marketing, marketing digital et/ou growth (traffic manager, SEO, lead manager,…) afin de créer des contenus qui répondent aux objectifs marketing de l’entreprise. Selon les besoins, il peut être amené à gérer et manager des projets spécifiques (campagnes, lancement).
En réalité, il existe un tas de profils de copywriters. Selon son domaine de prédilection et la taille de l’entreprise pour laquelle il travaille, un copywriter peut également faire de l’édition, du montage, de la mise en forme, de la recherche d’image, etc…
Notre sélection des meilleures ressources en copywriting
Il n’existe pas de formation officielle pour devenir copywriter. Et vous n’en avez pas vraiment besoin.
En revanche, vous devez développer certaines compétences : la recherche utilisateur, les techniques d’écriture persuasive, la structure des différents formats de contenus et les meilleures pratiques de copywriting. Voici notre sélection des meilleures ressources pour débuter ou progresser.
Les meilleures ressources gratuites
Gary Bencivenga est connu comme le plus grand rédacteur vivant du monde. Si vous êtes copywriter ou marketeur, ne manquez pas ces courts essais.
C’est sans doute LA ressource de copywriting la plus connue. Ces lettres sont passionnantes et constituent une vraie bible du copywriting qui transformera à coup sûr votre façon d’écrire.
Les tutoriels vidéos de CopyHackers
Depuis juin 2018, CopyHackers publie 2 vidéos par mois en moyenne pour vous aider à optimiser vos écrits et améliorer vos compétences de copywriter. Une sorte de Netflix du copywriting, à consommer sans modération !
Les meilleurs livres de copywriting (niveau débutant)
The Copywriter’s Handbook (Bob Bly)
Un livre pour apprendre les bases, améliorer vos techniques d’écriture et rédiger toutes sortes de contenus.
Ogilvy on Advertising (David Ogilvy)
Un classique du monde de la publicité. Si les exemples sont un peu datés, ce livre reste plein de conseils intemporels pour améliorer la qualité de vos écrits promotionnels.
The Ultimate Sales Letter (Dan Kennedy)
Ce livre est une bible pour toute personne souhaitant améliorer ses pages de vente en ligne. Il décrit le processus d’élaboration d’un message de vente efficace, quel que soit le support.
Le meilleur livre de copywriting (niveau avancé)
Breakthrough Advertising by Eugene Schwartz.
Si vous ne deviez en choisir qu’un seul, ça serait celui-ci. Eugene Schwartz propose de nombreux mécanismes pour créer des messages auxquels vos clients potentiels ne pourront pas dire non.
Le meilleur livre pour apprendre le Copywriting en français.
Le Guide du Copywriting par Sélim Niederhoffer
Parfait pour apprendre le métier de Copywriter, ce guide vous accompagne dans la découverte du Copywriting et ses applications concrètes pour obtenir vos premiers clients.
Les chapitres se lisent vite, l’auteur est français, on apprécie les nombreuses références au cinéma, à la littérature, la philosophie… et à Booba.
L’anecdote ? Sélim Niederhoffer a trouvé l’une de ses premières missions de rédacteur sur YouLoveWords il y a de nombreuses années ! 🥰
Les meilleures formations de copywriting
Si suivre une formation vous rassure ou vous permet de mieux structurer votre apprentissage, voici trois formations qui vous permettront de progresser en copywriting.
Les formations du Copywriter Club (en anglais)
Le Copywriter Club propose deux formations :
- The Copywriter Underground, qui inclut un cours pour développer votre art de la persuasion, de nombreuses ressources écrites et vidéos pour apprendre le copywriting ainsi qu’un groupe Facebook privé réservé aux membres
- The Copywriter Accelerator, qui couvre les bases de la création de votre activité indépendante de copywriter pour accélérer la croissance de votre entreprise.
La Copywriting Academy (en français)
Cette formation de Danilo Duchesne, consultant en Facebook Ads, s’adresse aux freelances, consultants, créateurs de contenus et formateurs. Elle a le mérite d’être accessible quel que soit votre niveau et de vous accompagner dans la rédaction de vos contenus de façon très pragmatique.
Les 5 fondamentaux du copywriting
1. Comprendre les 3 règles fondamentales de la vente
Lorsque vous écrivez, ayez en tête ces 3 règles :
- Les gens n’aiment pas l’idée d’acheter sous influence : la plupart d’entre nous aimons acheter des articles que nous voulons ou dont nous avons besoin
- Les gens achètent pour des raisons émotionnelles et non rationnelles : si c’était le cas, nous achèterions uniquement des produits bons pour la santé et économiques. Au contraire, nous achetons car nous ressentons une émotion : le plaisir de manger quelque chose, la joie de jouer à un jeu, la peur de passer à côté de quelque chose,…
- Après l’achat, les consommateurs doivent apporter de la logique à leur décision d’achat : nous voulons tous avoir le contrôle de nos vies
2. Clarifier vos idées et votre objectif
Le copywriting sert à exprimer une idée ou un message. Si vous ne savez pas ce que vous voulez dire, aucun texte ne remplacera votre absence d’idée. Clarifiez votre position et n’ayez pas peur d’exprimer une opinion à laquelle certains n’adhèrent pas. Vous embarquerez d’autant plus ceux qui y adhèrent.
Aussi, définissez clairement votre objectif. Votre texte doit servir un but : l’action que vous attendez du lecteur. Cet objectif est le point de repère qui vous servira à déterminer la pertinence de chaque phrase et mot.
3. Comprendre les désirs cachés de votre audience
Votre obsession ne doit pas être ce que vous écrivez, mais pour qui vous l’écrivez. Ecrire sans cible est totalement inutile.
Un bon copywriting analyse les désirs qui existent chez des millions de gens afin d’amener son audience à concentrer ses désirs sur votre produit. Pour construire un copywriting qui fonctionne, vous devez connaître profondément votre audience et comprendre ses désirs cachés : ses rêves, ses peurs, ses douleurs, ses plaisirs. Comprendre sa vie professionnelle comme sa vie privée. En allant bien au-delà du problème que votre business solutionne.
À ce propos, Blair Warren disait :
“Les gens feront tout pour ceux qui :
- Encouragent leurs rêves
- Justifient leurs échecs
- Apaisent leurs craintes
- Confirment leurs soupçons
- Et les aident à lancer des pierres sur leurs ennemis”
Pour analyser votre cible en profondeur, voici 2 étapes indissociables :
- Le portrait robot basique, qui analyse les caractéristiques de votre client idéal : lieu de vie, âge, genre, emploi, centres d’intérêt, niveau de revenu, motivations d’achat, sites web favoris,…
- La recherche utilisateur, qui enrichit votre compréhension de sa personnalité, de sa façon d’agir et de parler. Cela peut passer par des questionnaires, des interviews, ou la consultation de forums en ligne, des feedbacks de vos clients ou prospects.
Pour approfondir votre connaissance des sentiments, attitudes et pensées de votre audience, nous vous conseillons d’utiliser la technique de l’empathy map, inventée par David Gray, auteur de The Connected Company and Gamestorming.
Présentée comme ci-dessous, elle vous permet d’analyser votre cible sous quatre angles :
- Ce qu’elle pense
- Ce qu’elle voit
- Ce qu’elle fait
- Ce qu’elle ressent
Nous vous conseillons de la télécharger et de l’imprimer en grand, et d’organiser un ou plusieurs ateliers en groupe. Invitez à cet atelier toute personne en contact avec votre cible (Sales, Support Client, Produit,…).
Pour en savoir plus, cet article détaille le déroulé d’un atelier d’empathy map.
4. Comprendre les biais cognitifs
Les biais cognitifs sont des mécanismes psychologiques incontrôlables et irrationnels qui s’opèrent lorsqu’un individu traite une information ou doit prendre une décision.
Nous sommes des êtres irrationnels, et les connaître vous permet d’orienter votre copywriting pour atteindre votre objectif.
Il en existe des centaines.
4 exemples de biais cognitifs importants en marketing
- Le FOMO (Fear of Missing Out), ou la peur de louper quelque chose. Exemple : il ne reste plus que 4 places
- L’effet de notoriété : la première impression ressentie, souvent liée à l’esthétisme, est celle que vous gardez. Exemple : la marque Apple a une réputation qui lui bénéficie à chaque sortie de nouveaux produits
- La réciprocité : si vous offrez quelque chose à quelqu’un, il se sent redevable et sera plus à même de répondre positivement à ce que vous lui demandez de faire. Exemple : si les conseils que vous donnez à votre audience lui permettent d’avancer ou de résoudre sa problématique, elle sera plus à même de répondre à votre questionnaire ou de laisser son email la prochaine fois
- L’effet Barnum : vous vous identifiez et êtes persuadé qu’un texte a été écrit pour vous et vous correspond Exemple : les profils astrologiques ou psychologiques
5. Parler des bénéfices, pas des fonctionnalités
Les aspects techniques de votre produit n’intéressent pas vraiment votre audience. Ce qui l’intéresse, c’est les avantages et bénéfices que votre produit lui apporte, rien d’autre.
Par exemple, une personne peut apprécier qu’un gâteau au chocolat ne contienne aucun additif. Mais c’est avant tout son goût et le plaisir qu’elle prend en le mangeant qui la poussera à l’acheter.
À ce propos, Calvin Klein disait une phrase très juste :
« La seule façon de faire de la publicité est de ne pas se concentrer sur le produit »
Alors, comment votre produit ou service améliore la vie de votre cible ? Ce sont ces réponses que vous devez présenter à votre audience.
Les 9 meilleures techniques de copywriting
Attention – Intérêts – Désir – Action (AIDA)
C’est certainement la technique la plus connue et utilisée en copywriting.
AIDA signifie :
- Attention : attirer l’attention dès la première ligne
- Intérêt : susciter l’intérêt avec une promesse audacieuse
- Désir : puiser dans le désir n°1 de la personne qui arrive sur cette page
- Action : appeler la personne à agir
Elle fonctionne notamment pour la rédaction de vos :
- Landing pages
- Introduction d’articles
- Newsletters
- Scripts vidéos
The Slippery Slide
Cette technique suit un seul objectif : que chaque phrase amène le lecteur à lire la suivante.
Elle peut être intéressante pour la rédaction de vos :
- Articles de blog
- Newsletters
- Landing pages
Bénéfices > Fonctionnalités
Les fonctionnalités sont faciles à lister et ennuyeuses à lire. Pourquoi ? Car elles parlent de vous. Les bénéfices, eux, sont beaucoup plus attirants car ils expliquent à l’utilisateur quels problèmes votre solution va résoudre.
La page produit de CoSchedule’s est un très bon exemple car elle consacre une section importante aux bénéfices clients :
La page qui présente notre solution complète de Content Marketing met aussi l’accent sur les bénéfices client :
Fonctionnalités – Avantages – Bénéfices (FAB)
La méthode FAB signifie :
- Fonctionnalités : ce que vous pouvez faire
- Avantages : pourquoi cela est utile
- Bénéfices : ce que cela m’apporte
Cette méthode est spéciale, car contradictoire avec la précédente. Mais ce n’est pas complètement le cas, puisqu’on l’utilise dans un contexte précis : lorsque vous vous adressez à des clients existants, pour présenter un nouveau produit ou de nouvelles fonctionnalités.
Le CTA explicite
Un CTA puissant et explicite constitue souvent la différence entre les pages qui convertissent ou non.
Votre prospect est occupé. Lorsqu’il arrive sur votre page, il pense peut-être même à autre chose. Ne lui laissez pas le temps de se demander ce qu’il doit faire.
Un CTA explicite est un CTA qui explique clairement ce que vous attendez de l’utilisateur.
Exemple : Remplacer “sign up” par “entrez votre nom et votre email et cliquez sur “Télécharger le ebook”
Chez YouLoveWords, chaque CTA décrit clairement l’action attendue. Comme sur notre homepage :
La preuve sociale
La preuve sociale est une méthode qui repose sur la preuve de l’efficacité de votre solution. Non pas parce que vous l’affirmez, mais parce que vos utilisateurs le disent, ou simplement parce qu’ils sont des milliers à l’utiliser.
Selon le Nielsen Normal Group, un client potentiel se fie à la preuve sociale lorsqu’il doute de ce qu’il va faire après. La preuve sociale est donc une technique performante en dernière étape du parcours d’achat, lorsqu’un prospect décide d’acheter ou non ce que vous vendez.
Par exemple, avec cet article, Hotjar permet aux gens de savoir qu’ils ont 680 000 utilisateurs. S’ils sont si nombreux, c’est probablement que la solution est bonne, vous ne pensez pas ?
Chez YouLoveWords, notre page Hollywords recense plus d’une centaine de témoignages client :
PAS (Problem – Agitate – Solve)
Un grand classique du copywriting.
La formule PAS fonctionne en 3 étapes :
- Problème : identifier un problème
Agitation : agiter ce problème
Solution : apporter la solution
À noter : pour définir le problème, vous devez chercher au-delà du problème que votre solution résout directement.
Prenons en exemple la homepage de Basecamp qui suit la formule PAS :
- Problème : la désorganisation
- Agitation : ce problème cause une difficulté à savoir où on en est et influe sur le stress des équipes projets
- Solution : Basecamp permet de résoudre tout ça. En lisant la dernière phrase, on ressent presque un sentiment de soulagement et de calme.
En bonus, Basecamp inclut une preuve sociale sous le CTA : si plus de 5 000 entreprises se sont inscrites l’année dernière, le produit doit être incroyable.
Cette formule est particulièrement adaptée aux formats suivants :
- Landing pages
- Posts social media
- Introduction d’un article
- Emailing et newsletter
Les 4 “U”
La formule des 4 “U” répond à la structure suivante :
- Utile : être utile au lecteur
- Urgent : donner un sentiment d’urgence
- Unique : transmettre l’idée que le bénéfice principal est unique
- Ultra-spécifique : être ultra-spécifique
L’urgence et la spécificité sont très adaptées aux écrits courts. Cette formule fonctionne donc très bien pour créer de l’engagement ou générer des clics sur vos réseaux sociaux. Vous pouvez également l’utiliser pour écrire vos landing pages.
Quelques exemples de formules qui créent un sentiment d’urgence :
- “Offre spéciale jusqu’à demain minuit”
- “Il ne reste que 8 places”
- “Les ventes se terminent dimanche 22 septembre”
Les 5 objections universelles
Cette technique propose d’utiliser les 5 objections les plus courantes :
- Je n’ai pas assez de temps
- Je n’ai pas assez d’argent
- Cela ne fonctionnera pas pour moi
- Je ne te crois pas
- Je n’en ai pas besoin
Il y a de fortes chances pour qu’un lecteur ou un acheteur trouve facilement l’une (ou plusieurs) de ces 5 raisons pour ne pas lire, cliquer ou acheter. Lorsque vous écrivez, gardez-les à l’esprit. Vous pouvez aussi les écrire explicitement pour surprendre le lecteur : “Je sais que vous n’avez pas le temps”. Et si vous pouvez les résoudre, c’est encore mieux !
15 astuces pour élever votre copywriting
1. Ecrivez comme votre cible parle
L’une des règles de base du copywriting : écrire comme si votre cible était face à vous et que vous lui parliez.
Mais vous pouvez aller encore plus loin.
Grâce à la recherche utilisateur et à l’analyse des conversations en ligne de votre cible, notez précisément les expressions et mots que votre cible emploie. Son langage est probablement très différent du vôtre, qui êtes un expert de votre sujet.
2. Mettez du rythme
On dit souvent qu’il faut écrire des phrases courtes pour être plus dynamique et impactant.
C’est vrai.
Mais c’est encore mieux d’alterner entre des phrases courtes, moyennes et longues pour que le rythme soit dynamique et entraînant, comme une chanson. La preuve en image.
3. Supprimez le superflu
Chaque mot et chaque phrase doivent servir votre objectif. Chaque mot ou phrase qui ne le sert pas doit disparaître.
Voici 5 tips pour aller droit au but et gagner en clarté :
- Utilisez la voix active : le cerveau fonctionne ainsi. Il aura plus de facilité à se représenter une image lorsque le sujet précède l’action.
- Supprimez les mots sans réelle valeur ajoutée. Remplacez “il est très heureux” par “il est heureux” ; Remplacez “Cette statistique suggère le fait que” par “Cette statistique suggère que”
- Utilisez les mots justes, pas leur définition. Remplacez “tout l’argent qu’elle a récupéré de la vente” par “son chiffre d’affaires ».
- Transformez les noms en verbes. Remplacez “elle travaille à la création d’une marque de bijoux” par “elle travaille pour créer une marque de bijoux”
- Utilisez des chiffres et des symboles plutôt qu’un mot
4. Structurez votre écrit
Quel que soit le format, un article de 3000 mots ou un tweet de 400 caractères, chaque écrit a un début et une fin. Vous ne pouvez pas extraire une phrase d’un article pour en faire un tweet. Cela semblera incomplet.
5. Soignez le début et la fin
Comme le dit Brian Clark,
“En moyenne, 8 personnes sur 10 liront votre titre, mais seulement 2 sur 10 liront le reste.”
Votre accroche doit capter l’attention du lecteur. Soignez également vos conclusions. Ce sont les deux parties que votre lecteur retiendra le plus.
6. Segmentez votre base de contacts
Segmentez votre base de prospects selon leur degré de connaissance et de proximité avec la marque. Ainsi, vous adressez les bons messages, au bon moment.
7. Appuyez votre propos de données statistiques chiffrées et d’histoires
Pour éviter les affirmations et permettre au lecteur d’arriver lui-même à la juste conclusion. Ajoutez à votre argumentaire des histoires en liant votre propos à un événement, à une heure spécifique, dans un lieu spécifique et avec des personnes spécifiques.
8. Partagez votre processus de réflexion
De vos hypothèses jusqu’à votre recommandation finale en passant par votre cheminement personnel, partagez votre réflexion peut être intéressant. Même si votre lecteur n’est pas d’accord avec votre logique, elle a le mérite d’exister.
9. Donnez- vous la permission de rater
Le premier pas vers une bonne copy est de s’autoriser à être mauvais. Commencer par écrire tout ce qui vous passe par la tête peut être une bonne façon d’en récupérer le meilleur. Cette astuce fonctionne aussi pour répondre à l’une des plus grandes peurs du copywriter débutant ou avancé : le syndrome de la page blanche.
10. Testez votre copy
Le moyen le plus stratégique pour tester votre copy est de la faire lire à une personne qui ne connaît rien à votre projet. Faites-lui lire à haute voix en l’arrêtant régulièrement avec la question suivante “Qu’est-ce que cela essaye de te vendre ?”. Si la personne ne comprend pas, recommencez.
11. Devenez un copywriter fullstack (UX, SEO, Ads,…)
Aujourd’hui, le copywriting est bien plus qu’un simple texte. Vous devez être capable de comprendre les concepts d’UX et de référencement naturel (intégrer les bons mots-clés par exemple) pour être capable de jongler avec les mots, entre les disciplines.
12. Restez simple
Le plus grand conseil est de rester simple. Un copywriting simple est à la fois clair et persuasif. Et c’est bien tout ce qu’on lui demande. Un bon argument en 5 phrases aura plus d’impact qu’un excellent argument en 25 phrases.
13. Plantez des graines dans la tête de vos lecteurs
Par exemple, “Je ne suis pas un escroc” fera directement penser que vous en êtes un. Alors à votre avis, que pensera votre audience lorsque vous écrirez “Je ne suis pas le meilleur des copywriters” ?
14. Enseignez quelque chose que les gens ne savent pas déjà
Posez-vous la question suivante : qu’est-ce qui est à la fois en lien avec mon sujet, surprenant et vrai ?
15. Accompagnez votre CTA
Articuler l’action que vous souhaitez que le lecteur entreprenne en lui donnant de bonnes raisons de passer à l’action.
11 erreurs de copywriting à éviter
1. Écrire pour tous vos visiteurs
La règle de base : écrire pour les 20 à 35% de vos visiteurs qui sont les plus susceptibles de passer à l’action. Si votre taux de conversion ne dépasse pas les 1 à 2%, c’est sans doute car vous faites encore cette erreur, ou que vous avez mal cerné les attentes de votre cible.
2. Écrire des titres génériques
Cela vaut pour les titres et sous-titres d’une page web, d’un article, d’un mail ou encore d’une sous-section de page. Oubliez donc les headlines comme “Formules et Prix”, “Welcome”, “À propos de nous” etc… et remplacez-les par un bénéfice, une statistique ou un mot sur votre valeur ajoutée.
3. Être obsédé par le nombre de mots
Supprimer les mots superflus, oui. Limiter vos titres juste pour qu’ils fassent absolument moins de 6 mots, non : l’essentiel est qu’ils communiquent ce que vos clients potentiels veulent entendre, peu importe le nombre de mots.
De la même manière, faire des phrases courtes, oui. Ne faire que des phrases courtes, non : enchaîner les phrases courtes donne un rythme trop saccadé voire robotique.
4. Négliger l’aspect visuel de votre texte
L’expérience utilisateur compte autant que l’écrit. Évitez les typologies trop resserrées ou trop petites par exemple. Choisissez une typographie agréable à la lecture et suffisamment grande, sur desktop comme sur mobile.
5. Exclure involontairement une partie de votre audience
Rédiger pour votre audience cible ne veut pas dire exclure sans le vouloir une catégorie de personnes appartenant à cette audience. Par exemple, n’utilisez pas le terme “Content Marketing” à quelqu’un qui n’en a jamais entendu parler. Utilisez plutôt “marketing de contenu”, peut-être plus parlant. Ou alors définissez-le.
6. Suivre au pied de la lettre la règle Benefits > Features
Si vous avez un doute, parlez plutôt des bénéfices. Mais dans certains cas, ce qui intéresse votre audience, ce sont les fonctionnalités. Exemple : en cas de mise à jour ou d’amélioration du produit.
7. Multiplier les CTA
Car vous oubliez votre objectif. Chaque page web ou contenu a un rôle, un objectif. Votre CTA peut être présent à différents endroits et employer différents termes, mais son objectif doit être identique.
8. Privilégier la technique à la clarté
Vous n’êtes pas là pour faire une démonstration de votre expertise. Mais pour accompagner votre audience à agir comme vous le souhaitez. Soyez clair et concis, et abandonnez votre jargon technique.
9. Écrire des listes à rallonge
Pour aérer votre texte, utilisez des listes (bullet points, listes numérotées,…). En revanche, évitez les listes de plus de 5 points, qui servent souvent à gagner du temps sur la rédaction d’une bonne copy.
10. Copier bêtement vos concurrents
Même les plus successful. D’une part, leur succès n’est pas forcément dû à un bon copywriting. D’autre part, cette pratique vous desservira, puisque votre business (on l’espère !) est singulier.
11. Suivre une règle sans l’adapter à votre cas
Il existe des milliers d’articles de blog plein de conseils en copywriting (ce guide en fait partie). Mais sachez que chaque règle est le fruit d’une expérience et valable à un instant T. Nourrissez-vous de ces conseils et tirez-en le meilleur pour votre business, votre niche, votre audience.
Prêt à produire des contenus qui vous rendent fier ?
N’attendez pas des mois pour vous y mettre. Le copywriting est un art qui s’apprend avec la pratique. Le seul pas à faire : vous lancer !
Vous avez besoin d’être accompagné pour revoir ou créer des contenus qui vous permettent d’atteindre vos objectifs ? Contactez-nous, nos Content Strategists seront ravis de vous conseiller au mieux.
SEO vs SEA : Quelle stratégie choisir ?
Il est courant d’opposer le SEO au SEA. De plus en plus, ces deux spécialités sont aussi différentes que complémentaires. Dans beaucoup de cas, vous ne pouvez vous passer ni de l’une ni de l’autre.
Surtout, il est important de comprendre que ces deux techniques de SEM (Search Engine Marketing) poursuivent un même but : multiplier vos chances d'apparaître en face des bonnes personnes lorsqu'elles effectuent une recherche sur Google.
Néanmoins, chacune de ces techniques a ses spécificités. Statistiques et bonnes pratiques : on vous explique tout pour que vous compreniez enfin dans quelles situations utiliser l’une ou l’autre, ou les deux.
Les avantages et inconvénients du SEO et du SEA
Commençons par faire un rapide rappel des avantages et inconvénients de chacune de ces stratégies.
Stratégie SEO : avantages et inconvénients ?
Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization) est un ensemble d’actions permettant de faire apparaître les pages d’un site web dans les résultats organiques des moteurs de recherche. Le SEO s’inscrit généralement dans une stratégie d’inbound marketing, visant à attirer ses cibles en leur proposant un contenu à haute valeur ajoutée.
Précision : aujourd’hui, Google obtient 91% des parts de marché, nous aborderons donc le SEO par rapport aux critères dictés par le leader mondial.
Quels sont les principaux avantages du SEO ?
Un trafic régulier et indépendant des investissements
Contrairement au SEA, le SEO est un canal marketing organique. Vous ne payez pas chaque visite effectuée sur votre site. Certes, vous devrez consacrer du temps et un budget pour payer des rédacteurs et/ou des designers afin de créer un contenu qui fera remonter votre site dans les résultats de recherche. Mais une fois votre site positionné, le trafic que vous attirez sur votre site web est entièrement gratuit.
Votre place sur les pages de recherche de Google dépend uniquement du travail d’optimisation que vous effectuez sur votre site : qualité de vos backlinks, taux de rebond, vitesse de chargement sur desktop et mobile, maillage interne, etc… Une baisse des investissements marketing due à une baisse d’activité temporaire n’aura donc aucun impact sur votre place dans les résultats de recherche.
Un meilleur taux de clic global
Si, sur les mobiles, le taux de clics des publicités Google est en augmentation, toutes les études sont formelles : vous obtenez toujours plus de clics en organique qu’en payant.
Une meilleure image de marque
À une époque où la publicité nous crible d’annonces de plus en plus précises, les utilisateurs accordent plus facilement leur confiance aux sites qui se positionnent naturellement. Par ailleurs, les sites bien référencés proposent généralement un contenu et une expérience utilisateur qualitative, ce qui renforce votre image de marque.
Quels sont les principaux inconvénients du SEO ?
Un temps plus long pour obtenir des résultats
Si le retour sur investissement à long terme est excellent, obtenir de vrais résultats en SEO prend un certain temps. Cela nécessite également d’entretenir régulièrement le travail d’optimisation effectué pour conserver une bonne place dans les résultats.
Un trafic dépendant de l’algorithme de Google
Si de nombreuses données permettent d’avoir une bonne connaissance des critères définis par Google pour analyser et faire remonter les pages web, personne ne maîtrise totalement l’algorithme. Vous devez donc être en veille permanente sur les dernières mises à jour, au risque de perdre des places difficilement acquises !
Stratégie SEA : quels avantages ? Quels inconvénients ?
Le référencement payant ou SEA (Search Engine Advertising) correspond à l’achat de liens sponsorisés dans des espaces publicitaires dans le but de se positionner rapidement sur des mots clés spécifiques.
Quels sont les principaux avantages du SEA ?
Une exposition immédiate et contrôlée
En terme de stratégie digitale, le SEA est très apprécié et utilisé par les marques car il est relativement facile de lancer une première campagne Adwords. C’est bien simple, pour démarrer, une landing page (la page de destination) simple, une audience définie et une stratégie de mot-clés simples suffisent. L’exposition dans les pages de résultats (SERP) est immédiate et vous avez la main dessus.
Une infinité de tests possibles
L’interface de création de publicités sur Google Adwords vous permet de réaliser des tests sur le contenu de votre annonce, votre audience, vos mots-clés ou encore vos pages de redirection. Vous pouvez par exemple tester différents call-to-action en renvoyant l’utilisateur vers une page différente et analyser celui auquel votre cible est la plus sensible.
Des résultats rapides et mesurables
En ayant une bonne connaissance de l’outil AdSearch et de votre marché, vous pouvez espérer un retour sur investissement rapide.
Le principal avantage du SEA réside dans le nombre d’informations que vous obtenez en lançant une campagne. Ce tracking des données ultra-précis vous donne accès à un tas d’informations précieuses sur ce qui fonctionne ou non auprès de votre cible.
Une maîtrise précise de votre annonce
Contrairement au SEO, le référencement payant vous permet de contrôler précisément le message de votre publicité. Vous pouvez faire matcher parfaitement le texte de votre publicité avec l’intention de recherche de l’utilisateur et ainsi convaincre plus facilement l’utilisateur de cliquer sur votre annonce.
Quels sont les principaux inconvénients du SEA ?
Des campagnes coûteuses
Le principal inconvénient du référencement payant est son coût. Que vous choisissiez de payer au coût par clic (chaque fois que l’utilisateur clique sur votre annonce) ou au coût par impression (chaque fois qu’un utilisateur tombe sur votre annonce sur sa page de recherche), chaque interaction avec l’utilisateur a un prix. Et plus le volume de recherche et la concurrence sur le mot-clé visé sont élevés, plus ce prix est élevé. Attention : selon votre secteur et votre maîtrise de l’outil, vos campagnes peuvent rapidement exploser votre budget !
Un trafic dépendant des investissements
Contrairement au référencement naturel qui vous apporte un trafic régulier et long terme, le SEA dépend directement du budget que vous y consacrez. Le résultat est sans appel : le jour où vous êtes dans l’obligation de mettre vos campagnes en pause, vous n’obtiendrez plus aucun trafic sur votre site.
Le match SEO vs SEA en statistiques
Voici quelques chiffres pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs sur les moteurs de recherches.
Le référencement naturel en 5 chiffres clés
- Presque 80% des utilisateurs ignorent les annonces payantes et 70% des liens cliqués sont des liens organiques
- La recherche sur Google est le premier canal d’acquisition de trafic sur les pages d’un site web, soit 300% de plus que le trafic généré via les réseaux sociaux.
- Le référencement naturel apporte en moyenne 30% de trafic et 20% des revenus des entreprises
- 75% des utilisateurs ne cliquent que sur les liens de la première page de recherche
- 36,2% des consommateurs savent reconnaître les publicités et affirment ne pas cliquer dessus.
Le référencement payant en 5 chiffres clés
- Les 3 premiers résultats de recherches (organiques et payants confondus) obtiennent 46% des clics d’une page de recherche
- En moyenne, les entreprises gagnent 3€ pour 1,60€ dépensé sur Google Ads.
- 20% des utilisateurs de Google certifient ne jamais cliquer sur des liens annonces
- A contrario, 70% des personnes ayant cliqué sur des annonces sont convaincus que le lien correspond parfaitement à leurs besoins
- Les publicités AdWords peuvent augmenter de 80% la notoriété d’une marque
Ces deux techniques de référencement ont donc chacune leurs avantages et inconvénients. Si nous verrons qu’il est souvent judicieux de les associer, il existe des situations dans lesquelles il est plus favorable d’utiliser l’une que l’autre. Et inversement.
Quand privilégier le SEO ?
Vous avez besoin d’un trafic soutenu à long terme
Si les résultats sont plus longs à obtenir, une fois placé en pôle position sur Google, vous pouvez considérer que le gros du travail est fait. Selon les mots-clés, il est néanmoins conseillé de mettre à jour votre contenu régulièrement et de continuer à développer vos backlinks (liens pointant vers votre site).
Si vous ne pouvez pas vous permettre de consacrer un budget publicitaire régulier et sur le long terme, il est donc plus rentable d’investir dans le référencement naturel et le content marketing.
Vous souhaitez créer une relation de confiance avec votre cible
Aujourd’hui, optimiser votre site pour le SEO implique une expérience utilisateur agréable et des contenus qui s’inscrivent dans une véritable stratégie de référencement. Travailler sur ces aspects-là participe naturellement à :
- Améliorer votre image de marque
- Créer une relation de confiance avec votre cible
- Démontrer votre expertise
Vous souhaitez construire un site d’autorité (et augmenter sa valeur !)
Le référencement naturel renforce l’autorité de votre site web perçue par les moteurs de recherche. Plus vous générez de trafic qualifié, plus votre autorité augmente et plus Google favorisera les pages de votre site. En proposant un contenu qualitatif qui répond aux besoins de votre cible, vous créez un cercle vertueux qui vous permettra de dominer votre marché.
Vous souhaitez augmenter la valeur de votre site
Si votre but à moyen ou long terme est de vendre votre site : le volume et la qualité du trafic généré naturellement, l’optimisation technique du site et un travail sérieux de netlinking sont vos 3 atouts majeurs pour augmenter la valeur de votre site.
Quand privilégier le SEA ?
Vous avez besoin de résultats immédiats
Quelle qu’en soit la raison (pression des investisseurs, objectifs de chiffre d’affaires à très court terme,..), si vous avez besoin d’obtenir des résultats immédiatement, vous avez tout intérêt à privilégier le référencement payant. Le référencement naturel prend du temps, et vous n'obtiendrez pas de résultats immédiats.
Votre cible est uniquement ou presque sur mobile
Les annonces payantes occupant toujours plus de place dans la SERP (page de résultats de Google), et notamment sur mobile, plusieurs études ont montré que sur un smartphone, le taux de clic sur les publicités est plus élevé que celui des résultats naturels.
Votre business dépend des saisonnalités
Il est pertinent d’utiliser le référencement si votre business est saisonnier. La flexibilité qu’Adwords vous offre dans la gestion du budget des campagnes vous permet de l’adapter selon les périodes en fonction des opportunités de votre secteur d’activité.
Vous souhaitez promouvoir un produit qui n’existe pas encore
Si votre produit est encore très peu connu, le volume de recherches sur des mots-clés ciblés sera probablement très bas. Le référencement payant en display vous permet d’atteindre votre cible lorsque le volume de recherches est insuffisant.
Comment équilibrer votre budget entre SEO et SEA ?
La répartition de votre budget entre SEO et SEA dépend de vos objectifs.
Répartir votre budget dans le cadre d’une stratégie court terme
Si votre site vient tout juste de sortir, vous avez peu de chance d’obtenir du trafic qualifié via Google sans faire de publicité. Pour atteindre des objectifs très court terme, nous vous conseillons donc de vous concentrer sur le référencement payant qui vous permettra d’obtenir le trafic souhaité et aidera votre marque à se faire connaître.
En parallèle, vous devrez néanmoins commencer à travailler votre SEO : définir une stratégie de mots-clés et de contenus à produire et créer vos premiers contenus. Cela vous servira par la suite pour diminuer votre budget publicitaire.
Concrètement, vous pouvez suivre la répartition suivante :
- SEA : entre 60 et 75 % du budget
- SEO : entre 25 et 40 % du budget
Répartir votre budget dans le cadre d’une stratégie long terme
Lorsque vous commencez à atteindre de bons résultats en organique, vous pouvez petit à petit réduire votre budget publicitaire. C’est à ce moment-là que vous profitez réellement des bénéfices d’avoir travaillé votre SEO au plus tôt :
- Soit vous obtenez le même trafic global pour moins d’investissement en publicité
- Soit vous obtenez un trafic plus important pour le même prix
Dans les deux cas, on sait que cette étape rend généralement les marketeurs heureux !
À ce stade, en SEA, réduisez votre budget pour ne viser que les mots-clés les plus compétitifs, et redoublez d’effort pour offrir à vos cibles un contenu pertinent et à haute valeur ajoutée, en visant une grande quantité de mots-clés longue traine (mots-clés à faible volume de recherche mais moins concurrentiels)
Concrètement, vous pouvez suivre la répartition inverse :
- SEA : entre 25 et 45 % du budget
- SEO : entre 60 et 75 % du budget
SEO et SEA, plus complémentaires qu'opposés ?
Plutôt que de les opposer, vous devez maintenant considérer le SEO et le SEA comme deux canaux d’acquisition complémentaires.
Puisqu’ils visent un même but (celui de rafler littéralement tout le trafic sur un ou plusieurs mots-clé identifiés), pourquoi vous priver de l’une ou de l’autre des stratégies de marketing digital permettant d’en récupérer une part ? Cela paraît maintenant assez limpide : vous devez utiliser toutes les techniques à votre disposition pour atteindre cet objectif.
C’est d’autant plus vrai depuis que les featured snippets permettent aujourd’hui à Google de donner la réponse directement à l’utilisateur, sans même qu’il ne visite votre site. Conséquence : le trafic global depuis les SERP est en baisse. Il vous faut donc redoubler d’efforts pour atteindre un objectif d’acquisition de trafic équivalent.
Une stratégie hybride permet à la fois de répondre à un besoin de trafic et de conversion rapide, tout en investissant dans des actions qui permettront à votre site de se positionner naturellement et à long terme.
Ceci étant dit, l’énergie que vous investissez dans chacun de ces canaux dépend de plusieurs facteurs et notamment :
- Votre réputation et notoriété
- Les objectifs que vous visez
- La situation de votre marché
- Les mots-clés utilisés par vos clients
Besoin de conseils sur la bonne stratégie à adopter ?
Vous avez maintenant toutes les informations nécessaires pour définir la stratégie de référencement de votre site.
Cela dit, si vous avez besoin d’experts pour vous conseiller de façon personnalisée, contactez-nous !
Agence Brand Content : comment choisir la bonne ?
En 2020, 90% des consommateurs européens attendent des marques qu’elles s’engagent (Source : OpinionWay).
Pour créer leur univers de marque, peu d’entreprises disposent de ressources dédiées en interne. Ainsi, l’externalisation via une agence brand content est l’option privilégiée par beaucoup, et ce n’est pas vraiment un hasard. Flexibilité, expertise, prise de recul : les avantages sont multiples.
Seulement, le choix du prestataire qui vous accompagnera dans cette aventure est loin d’être simple :
- L’enjeux est important : ce choix aura des conséquences sur votre visibilité, votre réputation et votre croissance à court, moyen et long terme.
- Le marché des agences est vaste et la qualité du service offert est inégale : vous pouvez tomber sur le meilleur, comme sur le pire.
Pour vous aider dans cette quête de l’agence brand content qui répondra le mieux à votre besoin, voici une série de critères à évaluer et de questions à poser lors de vos premières prises de contact.
Mais d’abord, rappelons rapidement ce qu’est une agence brand content.
Qu'est-ce qu'une agence brand content ?
Si elle touche à des problématiques proches, une agence brand content se distingue d’une agence content marketing ou d’une agence éditoriale.
Alors, de quoi s’agit-il ?
Une agence brand content accompagne les entreprises de A à Z dans la création de leur univers de marque et sa réception auprès de leurs cibles.
Habituellement, l’agence travaille en combinant ressources internes et freelances spécialisés sur des verticales métiers spécifiques.
Quels sont les services proposés par une agence brand content ?
La construction de votre identité de marque
Vous avez certainement une belle histoire à raconter, et des valeurs à partager. Mais seul et sans recul, il est parfois laborieux de structurer sa pensée et développer votre storytelling de marque.
Votre identité de marque, ou branding, constitue les fondations de votre stratégie de brand content.
Grâce à différents outils comme des workshops ou des interviews, l’agence vous aide à révéler au grand jour ce qui constitue votre identité profonde, en revenant sur les prémices de votre projet et vos aspirations pour l’avenir.
L’élaboration de votre stratégie éditoriale
Une fois ces fondations bien construites, une agence brand content vous accompagne dans la construction de votre stratégie éditoriale. L’objectif ? Définir un plan de communication solide et cohérent pour faire passer vos messages.
En général, cette étape comporte différents éléments :
- Une analyse de votre stratégie de communication
- Un audit éditorial
- Un benchmark concurrentiel
- Une recommandation brand content incluant ligne éditoriale et planning de diffusion
Création de vos plateformes de marque
Une agence brand content vous accompagne également sur la mise en œuvre de votre stratégie de marque. Parfois, vous aurez besoin de créer de toutes pièces votre plateforme de marque comme un site web, un blog spécialisé ou un magazine papier.
La production de vos contenus de marque
Une fois votre calendrier éditorial défini, votre prestataire doit évidemment pouvoir assurer la production de vos contenus de marque : des vidéos aux posts pour les réseaux sociaux, en passant par des affiches, des articles de blog, des tutoriels ou des fiches produit pour vos contenus e-commerce.
Le pilotage de la production et la promotion des contenus
Certaines agences vous proposeront également de gérer le pilotage de la production et le partage des contenus auprès de vos cibles (community management, création d’événements physiques,...). La diffusion est un point essentiel. Créer des contenus de qualité prend du temps : assurez-vous donc de rentabiliser votre investissement en optimisant au maximum vos points de rencontre avec vos clients.
L’analyse de la performance de vos contenus
Une agence brand content se charge également de l’analyse de vos résultats. La notoriété et la réputation de votre marque nécessitent un travail de long terme. Et comme toute technique marketing, vos actions de brand content doivent être finement analysées et adaptées au fil du temps.
Maintenant que vous êtes au clair sur ce que vous pouvez nécessairement attendre d’une agence brand content digne de ce nom, comment faire pour identifier celle qui vous offrira un service aux p’tits oignons.
6 éléments à observer pour s’assurer de la qualité d'une agence brand content
L’agence utilise le brand content pour elle-même
Avant de vous engager avec une agence digitale, nous vous recommandons de faire un tour sur ses différents canaux de communication, à minima son site web.
Pourquoi ?
Les deux grands piliers du brand content sont l’émotion et le storytelling. Et si vous êtes arrivé jusqu’au site web de cette agence, vous pouvez considérer que leur cible, c’est vous.
Ainsi, votre ressenti face à leur contenu de marque est un très bon indicateur de la qualité des contenus qu’elle pourra concrètement vous délivrer.
Quelques questions à vous poser :
- Leur contenu vous procure-t-il une émotion (joie, rire, colère, espoir,...) ?
- Leur identité et leurs axes différenciant ressortent-ils clairement ?
- Vous souvenez-vous de leur logo et des couleurs utilisées sur leur site quelques jours après ?
- Sur quel ton et grâce à quels formats de contenus communiquent-ils ?
L’agence a des process clairs
Travailler avec un prestataire externe implique de définir clairement des règles du jeu. Une bonne agence vous expliquera d’elle-même quels sont les process mis en place pour assurer une collaboration efficace. Sinon, n’hésitez pas à creuser les points suivants :
- Quelles sont les différentes étapes ?
- Qui sera votre interlocuteur privilégié ?
- Combien d’aller-retours sont prévus ?
- Peuvent-ils travailler dans vos locaux ?
L’agence est capable de créer différents formats
Une agence brand content doit pouvoir produire n’importe quel type de contenu. De la production vidéo, au podcast, en passant par la rédaction d’un livre blanc ou la création d’un webinar : aucun format ne doit être laissé pour compte.
Cette pluridisciplinarité vous garantit une stratégie brand content conçue pour votre cible et non en fonction des formats maîtrisés ou non par l’agence.
L’agence peut s’engager sur des résultats
Une belle agence de brand content peut vous apporter différentes garanties. Pensez notamment à lui demander de vous présenter les résultats de campagnes de communication digitale déjà menées pour d’autres clients.
Couplées à d’autres indices comme le chiffre d’affaire annuel ou les avis clients, ces informations vous donneront un bel aperçu de la santé économique de l’agence, de sa réputation, et donc, de sa fiabilité.
L’agence n’a pas peur de vous dire non
Une bonne agence saura, dès le premier échange, vous expliquer pourquoi leur service est adapté à votre situation à un instant “T”, ou non. Pour les plus transparentes et honnêtes (comme c’est le cas chez YouLoveWords, soyons objectifs), elle saura même vous conseiller des alternatives, correspondant davantage à votre besoin.
Vous sentez un bon fit dès le départ
Comme pour tout projet, le feeling d’humain à humain est essentiel. Si dès le départ, vous ne le sentez pas, c’est probablement que la collaboration n’aboutira sur rien de pleinement satisfaisant, ni pour l’agence, ni pour vous.
Si au contraire, vous avez un très bon feeling, c’est probablement le début d’une chouette aventure !
6 questions à poser aux agences pour trouver la bonne
1. Avec quels types d’entreprises travaillez-vous ? Connaissez-vous notre secteur ?
Pour concevoir et mettre en œuvre une stratégie de marque, bien connaître son secteur d’activité est essentiel. Cela vous permet d’identifier vos atouts, afin de construire votre identité autour de ce qu’il y a d’unique chez vous.
Assurez-vous donc que l’agence brand content avec qui vous travaillez ait une bonne connaissance de votre secteur.
2. Êtes-vous capable de répondre à nos objectifs stratégiques ?
Que vous visiez un objectif de notoriété, d’engagement ou d’image de marque, votre agence doit être en mesure de vous démontrer qu’elle est capable d’y répondre. N’hésitez pas à lui demander ses dernières références sur des projets similaires au vôtre.
3. Quelle méthodologie suivez-vous ?
Dans tout projet, encore plus qu’une idée, ce qui compte, c’est sa bonne exécution (proverbe emprunté à un vieux sage de l’entrepreneuriat). Et sans process bien clair, il y a de fortes chances pour que votre collaboration ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Assurez-vous donc que les différentes étapes soient connues de tous à l’avance :
- Comment se passe la phase d’audit ? L’agence a-t-elle besoin d’échanger avec différents postes stratégiques en interne ?
- Quels sont les délais entre la phase d’audit et la recommandation ?
- Combien d’aller-retours sont compris pour tel livrable ?
- Comment est géré le pilotage de la production des contenus ?
- Comment mesurez-vous les résultats ?
Autant de détails dont il vaut mieux avoir connaissance au plus vite. Et logique imparable : si vous sentez que ce n’est pas parfaitement clair pour votre interlocuteur, il n’y a aucune raison pour que le reste de vos échanges le soit davantage.
4. Quels outils utilisez-vous en interne ?
Une agence travaille avec différents outils, de la phase d’audit à la diffusion de vos contenus de marque, en passant par la production et la mesure des résultats. Questionnez votre interlocuteur sur les outils qu’il utilise en interne.
5. Quelles sont vos modalités de facturation ?
Habituellement, les agences facturent au temps passé par le consultant sur votre projet. Il est possible que l’on vous propose une facture au livrable. Dans ce cas, demandez leur de vous transmettre une grille tarifaire afin d’être sûr que le tarif global est en adéquation avec votre budget.
Si vos besoins sont multiples, n’hésitez pas à à demander si l’agence propose des packages, pour réduire vos frais.
6. Proposez-vous des rapports détaillés des résultats ?
Que vous envisagiez une collaboration sur une campagne ou sur plusieurs projets, il est important que l’agence puisse vous présenter :
- Les objectifs visés de manière précise en début de mission
- Des rapports clairs des résultats en fin de prestation
Par ailleurs, renseignez-vous sur le format utilisé : s’agit-il d’un PDF, d’une présentation powerpoint ou d’un simple email ?
Et s'il vous fallait autre chose qu'une agence brand content ?
Pourquoi YouLoveWords est différent d’une agence Brand Content classique ?
YouLoveWords n’est pas une agence comme les autres :
- Nous associons le savoir-faire de nos Content Strategists en interne à l’expertise de plus de 5 000 freelances référencés et sélectionnés par notre Head of Community.
- Convaincus que le parfait cocktail pour une marque est un savant mélange de contenus orientés marque et de contenus orientés consommateurs, nous mêlons Brand Content et Content Marketing pour faire exploser tous vos objectifs.
Quels sont les avantages de YouLoveWords ?
1. Un interlocuteur unique
Dès le début de votre projet, un Content Strategist spécialiste de votre secteur s’occupe de vous pour identifier vos problématiques, construire avec vous et exécuter la stratégie de contenu qui vous permettra de (vraiment) vous démarquer de vos concurrents.
2. Des freelances experts sur vos problématiques
En fonction de votre besoin et de vos ressources en interne, votre Content Strategist dédié identifie les meilleurs experts parmi nos freelances référencés sur notre plateforme et leur prépare un brief complet pour les onboarder sur le projet.
3. Des processus transparents et éprouvés
Chez YouLoveWords, tout a été conçu pour que les processus soient les plus fluides possibles : pour nos clients bien sûr, mais aussi pour nos Content Strategists et les freelances avec lesquels nous travaillons.
Résultat ? Des collaborations qui se déroulent sans stress, et beaucoup de plaisir d’un côté comme de l’autre.
Par ailleurs, contrairement aux agences qui fonctionnent généralement au temps passé, YouLoveWords facture au projet. Nous concentrons toute notre énergie dans l’atteinte de votre objectif (notoriété, image de marque, acquisition de leads, etc.), et rien d’autre.
4. Une plateforme dédiée
Tous nos clients ont accès à une plateforme dédiée qui fait la passerelle entre vous, votre Content Strategist et les top freelances qui travaillent sur votre projet. Notre plateforme vous permet d’échanger avec le Content Strategist, mais aussi de consulter les derniers documents fournis et les profils des experts qui sont assignés à la mission.
Les services proposés
Chez YouLoveWords, nous proposons 4 types de services.
1. La définition de votre stratégie de contenu
En fonction de vos objectifs prioritaires, nous vous aidons à construire une stratégie mêlant brand content & content marketing (marketing de contenu). Les principaux résultats que nous sommes en mesure de vous garantir sont :
- D’augmenter votre notoriété
- De générer plus de leads ou des leads mieux qualifiés
- D’améliorer l’expérience et la satisfaction de vos clients
2. La production de contenus à haute valeur ajoutée
Accompagnés des meilleurs talents, nous sommes en mesure de produire les formats de contenus suivants :
- Écrits : articles, livres blancs, newsletters, posts sur les réseaux sociaux, pages piliers, etc.
- Visuels : photos, vidéos, motions design, creative contents, infographies, etc.
- Audios : podcasts, interviews client, etc.
En décembre dernier, nous avons par exemple mis nos talents de conception-rédaction au service de Deliveroo pour imaginer leur première campagne collaborative dans le métro.
Résultat : une expérience immersive lors de laquelle les clients de Deliveroo sont invités à reprendre une expression française et la détourner grâce à une référence food.
3. L’optimisation de votre performance
Chez YouLoveWords, nous prenons le temps d’analyser l’existant pour mieux avancer et piloter vos prochaines actions. Dans ce cadre, nous proposons à nos clients la production de rapports avancés pour identifier les leviers de croissances et canaux à activer pour augmenter la visibilité de votre marque :
- Optimisation pour le moteur de recherche Google (référencement naturel)
- Audit et mise en place d’une stratégie social media
- Audit et mise en place de votre stratégie d’emailing : newsletters, scénarios de vente, etc.
- Pilotage de vos campagnes publicitaires en ligne
- Mise en relations avec des blogueurs et influenceurs experts sur vos sujets
4. Des services à la demande en éditorial et webmarketing
Pour vos besoins plus ponctuels, nous vous proposons également :
- Des services éditoriaux : traduction, optimisation de textes pour le référencement naturel (SEO), réécriture de vos pages web, etc.
- Des services webmarketing : développement de sites WordPress, copywriting, maintenances, analytics, etc.
Une agence brand content ou YLW ? Quels projets pour quelle solution ?
Ceci étant dit, dans quel cas vous tourner vers une agence ?
L’agence brand content : le choix idéal pour un projet défini
Collaborer avec une agence en brand content est une solution intéressante si :
- Vous avez une idée assez claire des actions que vous souhaitez entreprendre
- Vous avez un besoin précis et ponctuel : la création d’affiches nécessitant une réponse clé en main
Notez tout de même que souvent :
- L’agence est un peu plus chère et facture au forfait, en fonction du temps passé
- Les possibilités en terme de création peuvent être limitées par le manque d’expertises spécifiques en interne
YouLoveWords : un partenaire de long terme pour votre croissance
À la différence d’une agence de communication classique, nous entretenons avec nos clients des collaborations à long terme. Ce modèle comporte différents avantages :
- Chaque collaboration est une rencontre : plus elle est longue, plus elle est efficace et agréable pour tous
- Nos Content Strategists ne se contentent pas de vous délivrer une prestations, ils font aussi monter en compétences vos équipes sur des sujets clés pour faire décoller vos stratégies de communication et de marketing au-delà même du temps de la collaboration
Enfin, chez YouLoveWords, un seul mot d’ordre : créer le meilleur du contenu.
Alors entre Brand Content ou Content Marketing, nous n’avons pas pu choisir. Nous sommes persuadés qu’une juste combinaison des deux spécialités est la clé pour développer votre marque. Et nous maîtrisons parfaitement ces deux verticales afin de les utiliser à leur pour concevoir une stratégie sur-mesure !
Prêt.e à vous lancer en brand content ?
Que vous souhaitiez déléguer la production de vos contenus ou bâtir de zéro votre stratégie et votre plateforme de marque, nos Content Strategists sont à votre disposition et vous accompagneront au mieux ! Parlons-en !
Agence Inbound Marketing : comment choisir la bonne ?
Tout le monde parle d’inbound marketing (ou marketing entrant, en français). Ses effets positifs sur la croissance des entreprises n’étant plus à prouver, vous êtes enfin décidé à passer à l’action.
Problème : il vous manque des ressources en interne. Vous pensez donc vous tourner vers une agence spécialisée en inbound marketing. Et le choix n’est pas simple, car il impactera directement votre stratégie de marketing digital, et à long terme.
Dans cet article, nous vous partageons nos meilleurs conseils pour choisir la bonne agence inbound marketing.
Qu’est-ce qu’une agence inbound marketing ?
Une agence d’inbound marketing accompagne les entreprises dans la définition de leur stratégie d’inbound marketing ainsi que sa mise en place en interne. En général, une agence inbound marketing accompagne ses clients en articulant des ressources internes et externes (chefs de projets, consultants, producteurs de contenus…). Voyons d’abord quels types de services elle propose.
Quels sont les services proposés par une agence inbound marketing ?
Si certaines agences se concentrent sur un objectif ou une technique en particulier, voici les services classiques, ceux que vous retrouverez normalement chez toutes les agences inbound marketing.
L’élaboration de votre stratégie marketing
Une bonne agence inbound marketing commencera par faire un état des lieux avec vos équipes des actions marketing en cours. À partir de là, elle vous aidera à construire une stratégie marketing solide pour atteindre vos objectifs, en s’appuyant notamment sur les canaux propres aux stratégies inbound : content marketing, seo, lead nurturing, etc.
Le marketing automation et le lead nurturing
Le marketing automation est une technique importante qui vous permet d’automatiser vos actions marketing. En inbound marketing, il est souvent utilisé dans le cadre d’une stratégie de lead nurturing, processus qui permet de nourrir vos leads avec du contenu personnalisé tout le long de leur parcours client. De la création d’un formulaire de captation d’emails à des scénarios poussés d’emailing qui s’adaptent selon les réactions de vos abonnés : le potentiel est immense.
Le lead scoring
Comme c’est le cas du marketing automation, le lead scoring est un outil propre aux stratégies d’inbound marketing. L’objectif ? Scorer vos leads en fonction de leur maturité dans votre funnel de conversion, afin d’adapter aux mieux vos actions et messages à vos clients potentiels. Et ainsi, d’augmenter nettement le volume de leads qualifiés.
L’optimisation de votre référencement naturel
Du SEO technique et sémantique de votre site à une stratégie de blogging long terme qui vous fera remonter sur des mots-clés stratégiques, une agence inbound marketing digne de ce nom ne peut faire l’impasse sur votre référencement naturel. Résultat d’un site bien référencé ? L’augmentation de votre trafic qualifié (vraiment qualifié).
La création de contenu marketing (livre blanc, vidéos)
Nous l’expliquions dans notre guide pour tout comprendre du content marketing : il n’y a pas d’inbound marketing sans marketing de contenu. Livres blancs, webinars, ou articles de blog, une agence inbound digne de ce nom vous accompagnera également sur la création de vos contenus.
Deux options s’offrent généralement à vous (et peuvent coexister) :
- Vous êtes accompagné de A à Z, du brief à la production en passant par le suivi
- Vous êtes accompagné sur la stratégie et le brief et faites produire vos différents contenus par vos ressources internes
Grâce aux retours de nos clients, notre équipe de Content Strategists passionnés ont défini 8 éléments qui vous permettront de choisir la bonne agence inbound marketing, ainsi que 5 questions à poser à vos interlocuteurs dès les premiers échanges.
Les 8 éléments à observer pour déterminer la qualité d’une agence inbound marketing
L’agence peut s’engager sur des résultats
Une agence d’inbound marketing performante saura vous rassurer grâce aux campagnes marketing déjà mises en place avec des clients. Si possible, demandez des résultats sur des projets menés pour des entreprises similaires à la vôtre. Pouvoir présenter de belles références est un bon indicateur quant à la crédibilité de l’agence et aux résultats que vous pouvez espérez de cette collaboration.
L’agence maîtrise les outils de marketing automation
Une agence inbound marketing sérieuse maîtrise parfaitement un ou plusieurs outils de marketing automation. Assurez-vous donc que l’agence qui vous fait une proposition maîtrise l’un de ces outils :
- Le Marketing Hub de HubSpot, que l’on ne peut que vous recommander. HubSpot est une entreprise qui propose un ensemble de logiciels pour le marketing, la vente et le service client. Elle est également à l’origine du terme “inbound marketing”. C’est bien plus qu’une référence sur le sujet.
- Plezi, une solution d’inbound marketing française à destination des entreprises BtoB, plus jeune mais déjà bien installée.
- L’outil Pardot de Salesforce, qui permet de créer des scénarios automatisés puissants. Néanmoins, son intégration est assez lourde ce qui en fait un outil plutôt réservé à de grosses structures.
- Marketo, un outil spécialisé en lead management appartenant au groupe Adobe.
Parfois, l’agence est même partenaire d’un de ces outils et le mentionne sur son site web : c’est un élément supplémentaire qui démontre qu’elle l’utilise bel et bien pour ses différents clients.
L’agence est experte en contenu marketing
Nous n’allons pas nous répéter, le contenu est au cœur d’une stratégie d’inbound marketing. L’agence doit donc être capable de produire du contenu selon une stratégie marketing définie. Le contenu étant omniprésent dans nos quotidiens, pour sortir du lot, assurez-vous que l’agence peut produire tout type de format (vidéos, stop motions, photos, newsletters,…) et que le résultat de ses précédentes campagnes est démontré.
L’agence a mis en place des process clairs et précis
Si chaque projet est unique, la méthodologie inbound marketing suit un fil conducteur précis. Elle implique, pour être efficace, de mettre en place des processus clairs, de la conception à la production en passant par le suivi des résultats. De manière générale, si l’agence fait dans “l’à peu près”, vous le sentirez dès les premiers échanges.
L’agence maîtrise l’ensemble des canaux webmarketing
Évidemment, chaque agence a ses domaines de prédilection. Mais de façon générale, elle doit être capable de maîtriser l’ensemble des canaux webmarketing (organique et payant). Cela évitera qu’elle exclut un canal potentiellement intéressant pour votre marque par pure méconnaissance de celui-ci.
L’agence utilise elle-même l’inbound marketing pour générer des leads
“Les cordonniers sont les plus mal chaussés”. Ce n’est pas faux. Cela étant dit, une agence inbound marketing qui ne profite pas du potentiel de la méthode qu’elle vous vend, c’est louche. Alors, voici quelques points à vérifier avant de vous lancer avec une agence :
- L’agence tient un blog, et écrit des articles de qualité sur des sujets qui vous intéressent
- Elle vous a convaincu de laisser vos coordonnées en téléchargeant un contenu premium ou grâce à l’un de ses emails : c’est un bon indicateur quant à sa capacité à mettre en place des stratégies de génération de leads qui fonctionnent
- Son site est-il correctement optimisé pour le SEO ? Plus difficile à évaluer pour les novices, un rapide check-up peut néanmoins vous être utile. Pour cela, les extensions SimilarWeb et Web Developer sont vos amies !
L’agence accorde une attention particulière au profil de vos cibles
L’inbound marketing est une stratégie qui part des points de douleurs de votre cible. Vous devriez donc également prêter attention à la manière dont l’agence vous propose d’analyser vos clients cibles. Si elle n’y accorde que peu d’importance, c’est mauvais signe.
5 questions à poser à une agence inbound marketing pour trouver la bonne
Êtes-vous en capacité de répondre à mes objectifs ?
Que votre objectif prioritaire soit la génération de leads ou la conversion avant vente, une agence inbound marketing doit pouvoir vous montrer des résultats qui prouvent qu’elle a réellement les moyens de vous aider à l’atteindre.
Quels sont les KPIs fournis pour mesurer les résultats ?
Selon vos objectifs, assurez-vous que l’agence inbound marketing puisse assurer un suivi de la mise en œuvre de ses actions. Exigez des KPI’s précis. Et méfiez-vous d’une agence qui semble frileuse à l’idée de vous présenter chaque mois des rapports de performance. Si peu pourront s’engager contractuellement sur des résultats, vous devez exiger des rapports clairs et précis ainsi qu’une analyse des résultats lors de chaque reporting.
Quelle méthodologie et process suivez-vous ?
Mettre en œuvre une stratégie inbound marketing demande de l’organisation. Ce point a d’autant plus d’importance que l’implémentation d’une telle stratégie a un impact direct sur les process de vos équipes de ventes. Nous vous conseillons donc de creuser sur l’aspect organisationnel pour être sûr que l’agence vous convienne :
- Qui pilote le projet en interne ?
- Qui sera votre interlocuteur privilégié ?
- De quelles informations et documents ont-ils besoin pour avancer ?
- Quelles sont les différentes étapes de construction et de mise en œuvre de leur stratégie ?
Si l’une des réponses manque de clarté, c’est le moment ou jamais de demander des éclaircissements.
Quels outils utilisez-vous à chaque étape ?
Une agence inbound marketing sérieuse travaille avec de nombreux outils. Le cas échéant, demandez également quels outils ils comptent implémenter dans votre système actuel. S’ils sont spécialistes en Wordpress et que pour une raison ou pour une autre vous ne pouvez utiliser ce CMS, il serait dommage de le découvrir après avoir passé les phases d’audit et de stratégie.
Connaissez-vous bien mon secteur d’activité ?
Choisir une agence qui n’a jamais travaillé pour d’autres entreprises de votre secteur est un pari. Il peut être gagnant. Mais aussi perdant. À vous de mesurer les risques !
Et s’il vous fallait autre chose qu’une agence inbound marketing ?
Avant de vous laisser filer, nous souhaiterions vous parler de nous, YouLoveWords. Nous ne sommes pas vraiment une agence inbound marketing, mais nous pensons pouvoir vous plaire.
En quoi YouLoveWords est différente d’une agence inbound marketing classique ?
YouLoveWords est un nouveau modèle qui concentre :
- L’expertise de Content Strategists, en interne, qui travaillent main dans la main avec nos clients
- La sélection des meilleurs freelances, tous spécialistes de leur domaine : du podcast au motion design en passant par la stratégie de marque ou la rédaction web.
Par ailleurs, à la différence d’une agence inbound marketing classique, YouLoveWords construit une stratégie qui peut reprendre la méthodologie inbound, mais aussi utiliser d’autres techniques comme le brand content ou le copywriting.
Quels sont les avantages de YouLoveWords ?
- Un seul et unique interlocuteur
Chez YouLoveWords, nos clients n’ont qu’un seul interlocuteur : le Content Strategist, spécialiste d’un secteur d’activité. C’est main dans la main qu’ils co-construisent et exécutent la stratégie de contenu de A à Z. Fini les aller-retours et échanges de mails interminables !
- Des freelances experts
Selon votre problématique et votre objectif, le Content Strategist sélectionne les meilleurs profils. Chacun des freelances référencés sur notre plateforme a été soigneusement sélectionné, ce qui nous permet de construire les équipes les plus efficaces pour atteindre vos objectifs.
- Des processus transparents et clairs
Précurseurs du modèle de la Content Factory, YouLoveWords est une agence aux processus clairs : cela nous permet d’optimiser la charge de travail de chacun et d’assurer une communication fluide avec nos clients. Contrairement à de nombreuses agences, nous nous concentrons autant sur le livrable que sur l’objectif marketing à atteindre. Par ailleurs, nous facturons toujours au projet et non au temps passé, ce qui évite les mauvaises surprises en fin de mois !
Quels sont les services proposés ?
La définition de votre stratégie éditoriale
Nous vous aidons à construire une stratégie éditoriale efficace et à définir vos indicateurs de performance selon votre objectif prioritaire, à savoir :
- Augmenter votre notoriété auprès de vos cibles
- Générer plus de leads ou des leads plus qualifiés
- Améliorer la satisfaction de vos clients
La production de contenus originaux
Experts du contenu marketing, nous sommes capables de monter une équipe composée des meilleurs freelances sur n’importe quel format :
- Écrits : articles, pages piliers, emailings, landing pages, ebooks, etc.
- Visuels : vidéos, infographies, photos, stop motions, etc.
- Audios : podcasts, interviews, etc.
Voici par exemple une vidéo motion design que nous avons créées pour La Bonne Vue récemment.
L’optimisation de votre performance marketing
Nous produisons pour nos clients des rapports détaillés pour identifier les leviers de croissances et canaux à activer pour démultiplier la visibilité de vos contenus. Cela implique généralement un travail sur les canaux suivants :
- Votre référencement naturel (pour viser la 1ère place sur les moteurs de recherche)
- Votre stratégie sur les réseaux sociaux
- Votre stratégie d’emailing et de newsletter
- Le pilotage de vos campagnes payantes (Google Ads, Facebook Ads,…)
- La mise en relation avec des créateurs de contenus influents dans votre secteur
L’accompagnement éditorial et marketing
Pour répondre aux besoins ponctuels de nos clients, nous proposons également un service “on demand” éditorial et webmarketing. Au programme, rédaction ou réécriture de contenu, traduction, développement de sites Wordpress ou de landing pages, analytics, etc.
À ce stade, vous hésitez peut-être entre une agence inbound marketing et YouLoveWords pour construire et exécuter votre stratégie de contenu. Comment choisir entre une agence inbound marketing et YouLoveWords ? Dans quelles situations choisir l’un ou l’autre ?
Pour vous faciliter la tâche, voici 3 situations dans lesquelles l’agence inbound marketing est plus adaptée, et 3 situations dans lesquelles YouLoveWords le sera davantage.
L’agence inbound marketing peut être plus adaptée si :
- Votre besoin est court ou moyen terme, et il est lié à un projet spécifique
- Vous n’avez pas de ressources en interne : dans ce cas, l’agence inbound marketing vous permet d’externaliser entièrement votre stratégie marketing
- Vous avez besoin de revoir d’une traite l’intégralité de votre stratégie webmarketing (vos canaux payants et vos canaux organiques)
Travailler avec YouLoveWords sera en revanche plus adapté si :
- Vous êtes à la recherche d’un partenaire long terme avec qui mettre en place une stratégie de Content Marketing
- Vous souhaitez mettre en place une stratégie de contenu qui mêle autant le Content Marketing (user centric) et le Brand Content (service centric).
- Vous avez un directeur marketing en interne et vous souhaitez que vos contenus servent (enfin) vos objectifs marketing
Quoi qu’il en soit, le choix entre une agence plutôt qu’une autre n’est jamais simple. Prenez votre temps, étudiez différents devis. Un dernier conseil : partez avec l’agence avec qui vous vous sentez bien. À tort, nous avons tendance à sous-estimer le pouvoir de l’intuition lorsque l’on amorce une collaboration, alors écoutez-vous !
Si vous avez besoin d’une estimation rapidement, n’hésitez pas à nous contacter !
Agence Content Marketing : comment choisir la bonne ?
Tout le monde parle des bienfaits du Content Marketing.
Et il y a une très bonne raison à cela : les effets d’une bonne stratégie de Content Marketing sur la croissance de votre entreprise peuvent être formidables.
Mais comment faire ?
Plusieurs options s’offrent à vous :
- DIY (do it yourself) et se reposer sur vos ressources en interne. Mais si vous ne savez pas par où commencer, il est fort possible que vous n’obteniez pas les meilleurs résultats.
- Travailler avec un freelance pour penser votre stratégie de contenu : mais trouver un expert sur vos sujets risque de prendre du temps (et de vous coûter cher).
- Une autre option est de faire appel à une agence de Content Marketing.
Dans cet article, vous trouverez nos conseils et mises en garde pour vous aider à choisir la bonne agence de Content Marketing pour définir votre stratégie de contenu.
Qu'est-ce qu'une agence de Content Marketing ?
Une agence de Content Marketing accompagne entreprises et marques dans la définition de leur stratégies de contenu ainsi que dans la production de leurs contenus prints ou digitaux.
Comme c’est le cas au sein des agences éditoriales, elle fait essentiellement usage de ressources en internes (consultants, stratégistes, chefs de projet, directeurs de clientèle et créateurs de contenu).
Combien ça coûte ?
Réponse de Normand : ça dépend. Le prix et la qualité des agences de Content Marketing du marché sont très variables.
Tout dépend des services recherchés.
Nous avons demandé des devis auprès de plusieurs agences. Pour des services équivalents, les devis reçus varient de quelques centaines d’euros pour la rédaction de quelques tweets à plusieurs dizaines de milliers d’euros pour un accompagnement complet pour définir et mettre en place une stratégie de contenu.
On vous en dit plus dans notre article consacré au budget à allouer au Content Marketing.
Quelle(s) différence(s) entre agence éditoriale et agence de Content Marketing ?
Comme le ferait une agence éditoriale, une agence de Content Marketing peut vous accompagner pour penser une stratégie et produire des contenus pour faire croître votre notoriété et générer plus de leads.
Maintenant, la véritable différence réside dans l’approche dite de “Content Marketing”.
“It’s not only about you”
Pour rappel, le Content Marketing est une discipline de long-terme qui se concentre sur les besoins de votre audience cible (et non pas seulement sur ce que vous avez à dire sur vos produits et vos services).
Il permet :
- d’éduquer,
- de divertir,
- de répondre aux problématiques de votre audience,
- et de mettre en avant une expertise par la production de contenus.
Ainsi, si une agence éditoriale peut vous accompagner sur la production de contenus divers et variés, une agence spécialisée dans le content marketing est un partenaire de choix pour produire et partager des contenus plus pertinents et percutants pour une audience spécifique.
Quels services sont proposés par les agences de Content Marketing ?
Si chaque agence peut évidemment proposer des services uniques, vous devriez retrouver un corps commun de services chez toutes les agences de Content Marketing dignes de ce nom :
La rédaction de contenus
Une agence de qualité saura vous proposer la rédaction d’articles de blog, de livres blancs et ebooks, de pages web et de landing pages, ou encore de mails et de newsletters.
En bref, tout ce qui peut être écrit peut être produit.
La production de supports visuels
Animations, production de vidéos ou d’infographies, une bonne agence de Content Marketing devrait pouvoir vous accompagner pour donner vie à vos projets content plus “visuels”.
La gestion de vos réseaux sociaux
En 2020, gérer les réseaux sociaux d’une entreprise est un travail à plein-temps.
Si vous n’avez ni le temps, ni l’expertise pour animer vos différents comptes, vous pouvez externaliser — soit partiellement, soit totalement — leur gestion.
Attendez ensuite de l’agence qu’elle produise vos posts, qu’elle prenne le lead sur votre community management et qu’elle réalise des rapports de performance.
L’optimisation du référencement de vos contenus (SEO)
Il est difficile aujourd’hui de qualifier de “bon” un contenu qui ne génère ni vues, ni clics. Autrement dit, il est essentiel que vous cherchiez à améliorer le référencement de vos contenus sur les moteurs de recherche (Google, principalement).
Une bonne agence saura vous accompagner dans l’identification des mots clés importants pour votre entreprise, ainsi que dans l’optimisation des contenus de votre site.
Consultation et conseils stratégiques
Enfin, si vous disposez de ressources humaines pour produire le contenu en interne, vous pouvez également faire appel à une agence de Content Marketing à titre purement consultatif.
Une agence de Content Marketing doit être en mesure de mesurer les performances de votre stratégie de contenu actuelle. Une fois les résultats de cet audit avancé en main, vous n’aurez qu’à appliquer leurs conseils pour atteindre votre but.
Notez que cette liste n’est évidemment pas exhaustive. Elle comprend toutefois les prestations le plus souvent proposées par les agence de marketing de contenu.
Maintenant, quels résultats attendre de ces services ?
Quels résultats attendre d’une agence de Content Marketing ?
Le Content Marketing est un engagement de long terme et il peut impacter tous les aspects de votre business. À terme, voici ce à quoi vous devriez vous attendre.
Des workflows de contenu pour chacun de vos persona
Le Content Marketing est là pour donner plus de sens à votre stratégie éditoriale. Vous le savez mieux que quiconque, vos prospects et clients rencontrent des problématiques différentes.
À problématique unique, solution unique.
Une stratégie de Content Marketing mature doit permettre à vos personæ principales de se retrouver dans les solutions que vous êtes en mesure de leur apporter.
Une génération de leads qualifiés
L’un des objectifs du Content Marketing est de renforcer la position de votre entreprise sur votre secteur d'activité. Plus votre contenu sera bon (et donc bien référencé), plus vous serez en mesure de générer un trafic qualifié.
À taux de conversion égal, ce gain de notoriété devrait mathématiquement faire croître les performances de votre stratégie d'Inbound Marketing.
Une expérience client perfectionnée
Parce qu’il apporte du sens et de la profondeur à vos messages, tout projet de Content Marketing mené à son terme doit venir améliorer l’expérience de vos clients et prospects.
Maintenant que vous savez à quoi vous attendre en travaillant avec une agence spécialisée sur le marketing de contenu, voici une liste d’éléments à prendre en compte au moment de choisir LA bonne agence pour votre business.
8 éléments à observer pour déterminer la qualité d'une de Content Marketing
Choisir la bonne agence de Content Marketing n’est pas chose facile. Beaucoup d’éléments sont à considérer pour vous assurer de vous engager avec le bon partenaire. En voici 8 que nous pensons être essentiels :
1. L’agence a un site internet clair
Vous n’avez pas envie d’investir dans une agence de Content Marketing qui peine à produire du contenu de qualité pour promouvoir son activité. Aussi surprenant soit-il, de nombreuses agences ne maîtrisent pas totalement les tenants et aboutissants du Content Marketing.
Analysez leur stratégie de contenu.
- Comprend-on ce que fait l’agence ?
- Comment présentent-ils leurs services ?
- Que met-elle le plus en avant ?
- Leurs articles de blog sont-ils intéressants ?
- Leur tonalité est-elle consistante ?
- Prennent-ils la parole dans des publications reconnues ?
2. L’agence peut vous promettre de bons résultats
Une belle agence de Content Marketing saura vous présenter le résultat de campagnes qu’elle a déjà menées pour d’autres clients.
Idéalement, elle doit être en mesure de vous présenter des projets similaires au vôtre, menés sur des verticales proches de la vôtre.
C’est un point important puisqu’il vous donnera une belle idée de la maturité de l’agence ciblée sur vos problématiques.
Par ailleurs, prenez le temps de lire les retours clients et avis partagés sur l’agence que vous considérez. Si l’information vous est accessible, vérifiez la durée moyenne d’une collaboration au sein de l’agence.
Autrement dit, il s’agit de s’assurer de la bonne santé et de la réputation de l’agence Content Marketing que vous vous apprêtez à démarcher.
3. L’agence sait créer différents types de contenus
De l’article de blog à la rédaction de contenus prints, en passant par la production vidéo, une bonne agence de Content Marketing doit pouvoir mettre en avant tous les types de projets qu’elle peut mener à bien.
Évaluez les ressources disponibles gratuitement sur leur site (articles de blog, ebooks, webinars, etc.). Vous devriez être en mesure de vous faire une bonne idée de la rigueur des talents disponibles en interne.
Nous adressons ici le même avertissement que pour les agences éditoriales. Attention aux “agences couteaux suisses” qui misent davantage sur la quantité de services que sur la qualité du rendu final. Comme le veut l’adage : “Qui peut le plus, peut le moins”.
4. L’agence publie du contenu régulièrement
Une agence qui ne parvient pas à publier son contenu de façon régulière est une agence qui présente des signes de surbooking. Autrement dit, c’est une agence qui risque de prendre du retard sur vos projets.
5. L’agence est réactive
Si vous avez déjà mené des projets impliquant de nombreux partis, vous savez qu’il n’y a rien de pire qu’un collègue qui ne livre pas son travail dans les temps et/ou qui tarde à vous informer de son avancement.
Dès les premiers échanges, notez bien le temps nécessaire à votre interlocuteur pour revenir vers vous avec des éléments pertinents.
6. L’agence a des process bien en place
Rien ne doit être laissé au hasard.
Le succès de la collaboration avec une agence repose en grande partie sur son mode de fonctionnement et la façon dont elle communique avec vous.
- Avec qui allez-vous travailler ?
- De quelle manière ?
- Peuvent-ils se déplacer dans vos locaux ?
- À quelle fréquence ?
- Et surtout, on doit vous expliquer pourquoi on fonctionne de cette façon.
7. L’agence n’a pas peur de vous dire “NON”
La bonne agence pour votre entreprise est d’une part celle qui saura vous donner de bonnes recommandations, mais également celle qui saura vous dire “non” lorsqu’elle pense qu’un projet n’a pas de sens, ou bien lorsqu’elle ne se sent pas capable de le mener à bien.
Nous considérons qu’une agence qui accepte de se lancer dans tout type de projet ne se soucie pas tant de votre réussite que de son chiffre d’affaires.
En contrepartie, une agence Content Marketing doit prendre en compte vos remarques et contraintes lorsqu’elles sont pertinentes.
Nous pensons que les collaborations les plus intéressantes entre créateurs de contenu et clients sont celles qui se nourrissent de l’émulsion de toutes les parties impliquées.
8. Vous avez un bon feeling avec l’agence
C’est l’élément le plus subjectif : votre ressenti.
Vous allez passer beaucoup de temps avec vos interlocuteurs au sein de l’agence. Si vous sentez que le courant ne passe pas et n’êtes pas totalement à l’aise en leur compagnie, passez à autre chose.
Au-delà des éléments que vous allez pouvoir remarquer par vous-même, nous avons préparé une liste de 7 questions à poser directement à vos interlocuteurs au sein de chaque agence.
7 questions à poser avant d’engager une agence de Content Marketing
1. Quelle est votre expertise, connaissez-vous mon secteur ?
Chaque industrie à ses propres spécificités et régulations. À réputation égale, nous ne pouvons que vous conseiller de prioriser une agence qui connaît votre marché et qui peut, a minima, vous présenter une ou des références clients proches de l’objectif à atteindre.
Leur accompagnement et leurs livrables n'en seront que plus qualitatifs.
2. Pouvez-vous répondre à nos objectifs stratégiques ?
Quels sont vos engagements ?
Que votre objectif soit d’augmenter l’engagement généré par vos contenus, de générer plus de leads qualifiés, d’augmenter vos revenus ou simplement de gagner en notoriété, l’agence que vous choisirez doit pouvoir vous accompagner.
3. Quels sont vos délais de production moyens ?
Des premières discussions au livrable, combien de temps s’écoule-t-il en moyenne ? Nous vous conseillons toutefois de ne pas faire preuve d’impatience. Un livrable de qualité demande du temps.
Pour information :
- La recherche, la rédaction et l’optimisation SEO d’un article de blog peut aisément demander 7 à 10 jours.
- De même, un court clip vidéo peut demander jusqu’à plusieurs semaines, en tenant compte de la rédaction du brief, du plan de promotion, de la recherche d’une scénographie, de la réalisation et du montage.
4. Quelle est votre méthodologie ?
Autrement dit, comment se passe la gestion d’un projet.
- En interne : qui pilote les projets ? Comment sont validées les étapes de production d’un projet ?
- Avec vous : de quoi ont-ils besoin pour avancer sur un projet ? Qui seront vos interlocuteurs ? À quelle fréquence serez-vous consulté ?
Souvent, les agences fonctionnent en 3 grandes étapes :
- La phase d’audit (analyse et définition d’un projet)
- La phase de production
- Les résultats et mesures
Vous n’obtiendrez des résultats qu’avec des process bien en place ET qui vous conviennent.
Une transition idéale pour la question suivante.
5. Comment mesurez-vous les résultats de votre travail ?
Si travailler avec une agence Content Marketing peut booster les performances de votre entreprise, vous devez pouvoir justifier l’investissement conséquent que cela peut représenter dans votre budget marketing annuel.
Pour cela, l’agence doit vous fournir des rapports de performances construits à partir de vos KPIs.
Pour éviter toute mauvaise surprise, demandez leur s’ils peuvent mesurer vos KPIs.
6. Quels outils utilisez-vous en interne (audit, production, mesure) ?
Cela fait suite à la question précédente.
Questionnez vos interlocuteurs sur les outils utilisés en interne de la production à la mesure de la performance.
Assurez-vous de pouvoir intégrer les outils de votre écosystème marketing, notamment pour adopter de bonnes pratiques de marketing automation.
7. Quel est leur modèle économique ?
Si la somme finale dépend souvent de vos capacités à négocier, le mode de facturation d’une agence est souvent le même : le temps jour homme.
Ainsi, vous devriez être facturé au livrable (et non pas en fonction des résultats obtenus).
Demandez, si possible, une grille tarifaire et renseignez-vous sur l’existence d’éventuels “packs” de prestation pour rationaliser vos frais.
Et s'il vous fallait autre chose qu'une agence de Content Marketing ?
Si l’idée de travailler avec une agence de Content Marketing n’est pas convaincante, sachez qu’il existe une solution hybride pour vous accompagner : YouLoveWords (coucou, c’est nous !).
En quoi YouLoveWords diffère des autres prestataires et agences ?
YouLoveWords, c’est l’association de l’expertise de Content Strategists (en interne) et le savoir-faire de plus de 5 000 freelances experts référencés (rédacteurs, vidéastes, graphistes, illustrateurs, podcasters, etc).
Quel que soit le projet du client, les Content Strategists identifient la ou les personnes les plus compétentes du marché pour le mener à bien.
Quels avantages pour les clients YLW ?
Nous en comptons 4.
1. Un seul point de contact
Le Content Strategist est l’unique point de contact du client.
Ensembles, ils pensent, planifient et exécutent une stratégie de contenu de A à Z, tout en respectant les souhaits, le ton et les valeurs du client.
2. Les meilleurs freelances sur vos sujets
Selon vos besoins et problématiques, le Content Strategist contacte les meilleurs profils parmi les milliers de freelances référencés sur la plateforme YouLoveWords. Il prépare ensuite un brief complet pour leur présenter votre projet.
YouLoveWords a, par exemple, collaboré avec un ancien boulanger devenu rédacteur sur la production de contenus premium pour Lesaffre, acteur mondial de la production de levures. Une association idéale.
3. Des process clairs et transparents
Nous avons des processus clairs pour mieux gérer la charge de travail et la bonne communication entre nos clients, nos Content Strategists et les freelances avec lesquels nous travaillons. Cette logistique millimétré nous permet de proposer un accompagnement client premium.
Aussi, à la différence du “modèle agence”, YouLoveWords facture à la prestation, et non pas au temps passé sur un projet. Nos clients ne sont donc jamais surpris, qu’un projet dure 2 jours ou bien 3 semaines.
Enfin, le livrable ne constitue pas la fin d’un projet.
En travaillant avec YouLoveWords, vous n’investissez pas dans un simple livrable. Vous investissez également dans un accompagnement qui vous assure d’obtenir des résultats.
4. Une plateforme dédiée pour suivre et gérer l’avancement de vos projets
La force différenciatrice de YouLoveWords, c’est aussi une plateforme qui agit comme un hub entre le Content Strategist, les freelances et le client.
Via notre plateforme, le client peut :
- suivre les projets en cours
- voir quels talents sont missionnés
- échanger en temps réel avec son Content Strategist
- consulter les documents liés à son projet
En bref, c’est l’outil idéal pour suivre l’avancement de projets marketing externalisés.
Les services proposés par YouLoveWords
YouLoveWords propose 4 typologies de services.
1. La définition de votre stratégie de contenu
Si vous pas de stratégie de contenu, nous vous aiderons à définir vos KPIs et à construire un plan efficace, tout en prenant compte de vos priorités, qu’il s’agisse :
- d’augmenter votre notoriété auprès de votre clientèle cible,
- de générer plus de leads qualifiés,
- ou encore d’améliorer la satisfaction de vos clients.
2. La production de contenus originaux
Accompagnés de nos freelances sur vos problématiques, nous sommes en mesure de vous livrer différents formats :
- Des contenu écrits : articles destinés à la presse, articles de fond pour votre blog, livre blancs & ebooks, pages piliers, newsletters, posts pour vos réseaux sociaux, etc.
- Des contenu visuels : photos, infographies, vidéos, stop-motion, cinemagraph, creative content, etc.
- Des contenus audio : articles lus, podcasts, interviews clients, etc.
You name it. We do it.
Un type de mission que nous avons mené avec le Salon International de l’Agriculture (SIA) avec pour objectif de développer ses différentes communautés sur les réseaux sociaux et d’augmenter la visibilité globale du salon.
Pour cela, nous avons :
- pensé une stratégie social media,
- géré la production des contenus durant l'événement,
- produit - de manière ponctuelle - des contenus pour alimenter les réseaux du SIA, en dehors du salon,
- et produit des infographies.
Le résultat ? 2,8 millions de personnes touchées par ces contenus.
3. Optimisation de votre performance marketing
Nous proposons également la production de rapports avancés dans lesquels nous identifions les leviers de croissance et outils à activer pour augmenter la visibilité de vos contenus, et donc de votre marque :
- Piste d’optimisation SEO (référencement naturel)
- Audit et mise en place de votre stratégie social media.
- Audit et mise en place de votre stratégie d’emailing et de newsletters.
- Pilotage de vos campagnes publicitaires digitales.
- Mise en relation avec des blogueurs, influenceurs et youtubeurs experts sur vos sujets.
4. Un accompagnement éditorial et webmarketing
Enfin, comme le ferait une agence “classique”, nous pouvons accompagner nos clients sur des besoins plus ponctuels :
- Services éditoriaux : réécriture de contenus, traduction, optimisation SEO, etc.
- Services webmarketing : développement de sites sur Wordpress, tierce maintenance applicative, suivi des analytics, etc.
Dans quels cas engager une agence Content Marketing ? Dans quels cas engager YouLoveWords ?
Tout dépend de vos projets et de votre maturité “digitale”.
L’agence : un partenaire idéal pour des projets de court terme
Faire appel à une agence digitale est intéressant si vous n’avez pas encore de positionnement stratégique clair. Le format “livrables” de l’agence est idéal pour :
- Répondre à des besoins spontanés
- Travailler sur des projets précis, comme la production de supports prints nécessitant un réel savoir-faire marché et un accompagnement clé en main.
Maintenant, travailler avec une agence, c’est aussi :
- Payer cher pour une disponibilité (modèle forfait).
- Se rendre dépendant des compétences disponibles en interne ainsi que de l’éventuel turnover du personnel.
YouLoveWords : le partenaire idéal du long terme
À l’inverse, YouLoveWords est l’alternative idéale pour les entreprises à la recherche d’un partenaire avec qui mettre en place une stratégie de Content Marketing sur le long terme.
Par ailleurs, nos Content Strategists ne sont pas simplement là pour mener vos projets à bien. Ils sont formés pour accompagner la montée en compétence de vos équipes.
C’est justement dans cette logique d’accompagnement que nous avons organisé le premier Creative Day. Une journée dédiée pendant laquelle clients, Content Strategists et talents freelances se sont rencontrés (et challengés) pour produire du contenu original et innovant.
« Une journée de création avec de véritables talents complémentaires : de quoi donner un coup de boost à sa stratégie de contenus et repartir avec des idées plein la tête. En somme, un événement dynamisant pour les marques. A renouveler ! » — Laura Hylton, Social Media Manager chez Essilor
Enfin, travailler avec YouLoveWords, c’est l’assurance de travailler de manière agile avec les meilleurs talents freelance du marché.
Alors, prêt·e à vous lancer dans le content marketing ?
Que vous souhaitiez confier la production de votre contenu de manière spontanée à une agence digitale spécialisée dans le Content Marketing ou que vous recherchiez un partenaire pour faire monter en compétence vos équipes sur le long terme, vous disposez maintenant de tous les éléments pour faire un choix éclairé et mener à bien votre projet de marketing de contenu.
Si vous avez besoin d’une estimation rapidement, n’hésitez pas à nous contacter !
Coronavirus : gérer la crise et communiquer efficacement
Nous traversons aujourd’hui une rare crise sanitaire, tant dans son rythme de transmission que dans sa sévérité à l’échelle mondiale.
Alors que le personnel soignant combat un ennemi invisible, nous autres, professionnels du marketing et de la communication sommes, comme la quasi-totalité des Français cantonnés à la maison, dans l’espoir de réduire la propagation inquiétante du virus et, par la même occasion, de soulager nos services d’urgence.
Malgré la crise, des milliers d’entreprises poursuivent leur activité à distance.
C’est notre cas.
Ainsi, nous savons à quel point cette crise peut chambouler votre vie d’entreprise. C’est pourquoi nous partageons dans cet article astuces et conseils pour construire une stratégie de communication de crise pour assurer la protection de vos employés et mieux communiquer avec vos clients.
Préparez-vous au pire et agissez immédiatement
À commencer par un suivi rigoureux de l’avancement de la pandémie.
Tenez-vous au courant des dernières informations sur le virus
L’une des mesures les plus efficaces pour lutter contre toute crise est la transmission d’une information claire et vérifiée. En entreprise, cela passe par une bonne communication interne.
Ce nouveau coronavirus ne fait pas exception à la règle. En partageant les mesures de bonne conduite et en démystifiant le virus, vous participez à lutter contre sa propagation.
D’abord, il ne coûte rien de rappeler les mesures à suivre impérativement (à compter du 20 mars 2020) :
- Je reste chez moi.
- Je me lave très régulièrement les mains.
- Je tousse ou éternue dans mon coude ou dans un mouchoir.
- J’utilise des mouchoirs à usage unique et je les jette.
- Je salue sans serrer la main, j’arrête les embrassades.
- Se déplacer de son domicile à son lieu de travail dès lors que le télétravail n’est pas possible.
- Faire ses achats de première nécessité dans les commerces de proximité autorisés.
- Se rendre auprès d’un professionnel de santé.
- Se déplacer pour la garde de ses enfants ou pour aider les personnes vulnérables à la stricte condition de respecter les gestes barrières.
- Faire de l’exercice physique uniquement à titre individuel, autour du domicile et sans aucun rassemblement.
Source : gouvernement.fr
Aussi, nous avons identifié pour vous 8 sources et relais d’informations sûres au sujet du COVID-19.
1. Le site du gouvernement français
C’est LA source d’information à prioriser pour s’informer des dernières mesures à suivre au sein du territoire français.
2. L’Organisation Mondiale de la Santé (OMS)
Dans son rôle, l’OMS partage beaucoup de contenu pour donner les bonnes pratiques et démystifier le nouveau coronavirus.
3. Coronavirus : Agissez Aujourd’hui
Cet article très complet de Tomas Pueyo fait un point chiffré sur la situation et rappelle l’importance et l’impact des mesures de distanciation sociale sur l’évolution de la pandémie.
4. Le Startup Rescue Kit de France Digitale
Sur cette page, retrouvez des ressources et contacts utiles pour accompagner les startups et leurs salariés pendant la crise du Covid-19.
5. Coronavirus.app
Ce site permet de visualiser en temps-réel (plus ou moins) la sévérité de la maladie autour du monde. À consommer avec modération !
6. CETTE liste Twitter
Oui, Twitter est un recueil de fake news. Mais c’est aussi une source d’information incroyable, lorsqu’on sait où regarder. D’après notre expérience, cette liste Twitter est une bonne source d’information.
7. Coronavirus : Questions/réponses pour les entreprises et les salariés (travail-emploi.gouv.fr)
Retrouvez ici toutes les informations officielles quant aux mesures mises en œuvre pour les entreprises et les salariés en France.
8. Coronavirus COVID-19 : chefs d’entreprise, le ministère de l’Économie est à vos côtés (economie.gouv.fr)
Retrouvez ici toutes les informations officielles quant aux mesures mises en place par les pouvoirs publics pour soutenir les entreprises pendant la crise.
Créer un plan de continuité
Il est possible que cette crise dure de longues semaines, voire de longs mois.
Cela signifie que vous avez besoin d’un plan solide et flexible pour continuer de servir et / ou pour rassurer vos clients, utilisateurs et investisseurs.
Solide, parce que les conséquences de la crise se feront sentir. Flexible, parce que personne ne sait quand ou comment la situation peut évoluer.
Faites un point sur la situation
Pour couvrir le sujet de A à Z, parcourez ce guide complet pour créer un plan de continuité sans faille. Si le temps presse, vous pouvez aussi utiliser ce template gratuit (en anglais).
Dans les grandes lignes :
- Quelles activités pouvez-vous poursuivre ?
- Que devez-vous stopper temporairement ?
- Pouvez-vous couvrir ou remplacer ces activités ?
Si vous aviez pour habitude de faire un point d’équipe tous les matins, vous pouvez continuer de le faire à distance avec des outils comme Google Hangouts, Zoom, ou Slack - par exemple.
Passé ce point, vous devriez réaliser l’ampleur potentiel de la crise sur votre activité (à noter que cela vaut pour la crise actuelle du COVID-19, ainsi que pour toute autre situation de crise).
Scénarisez le pire pour votre entreprise
La stratégie du pire scénario possible est un concept de gestion de crise qui consiste à aider les entreprises et institutions à être prêtes lorsqu’une catastrophe survient.
Maintenant, chaque situation est unique et vous connaissez votre entreprise mieux que personne. Nous n’allons donc pas énumérer tous les cas possibles et imaginables.
Voici toutefois deux scénarios catastrophe parmi les plus courants lors de la crise du COVID-19 :
Votre entreprise est à l’arrêt total
Ne paniquez pas.
Des aides existent pour les entreprises et leurs salariés. Vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires sur différents sites gouvernementaux.
Par ailleurs, des mots comme “fermeture” ou “chômage” (même partiel) sont forts et peuvent faire peur à celles et ceux qui les entendent. Il est donc primordial de faire preuve de pédagogie.
Ainsi, prenez autant de temps que nécessaire pour expliquer à vos salariés pourquoi votre entreprise doit fermer ses portes de manière temporaire.
Des employés / collègues sont affectés par le virus
D’abord, assurez-vous que les personnes affectées soient prises en charge et informez vos employés de la situation. Il s’agit ici d’une communication sensible. Si possible, ne rendez pas publique l’identité de la personne concernée, afin de respecter sa vie privée.
D’autre part, informez-en vos clients et faites-preuve de transparence sur la façon dont vous travaillez et sur les gestes que vous réalisez au quotidien pour limiter tout nouveau risque de transmission.
⚠️ Si l’information fuite alors que vous n’avez pas tenu vos clients et employés informés, ils risquent de perdre toute confiance en vous.
Prenez des précautions de sécurité
Une bonne communication de crise dépend de votre capacité à transmettre les bons messages et les gestes de bonne conduite à vos collègues et employés.
Dans le cadre du COVID-19, ces mesures sont nécessaires pour assurer la protection des employés, des clients et de l’image de l’entreprise.
- Rappelez les règles de bonne conduites.
- Assurez-vous que vos collègues et employés s’informent correctement.
Et, dans la mesure du possible :
- Mettez savon, gels, gants et masques à disposition.
Ressources humaines : créez un plan d'action spécifique
Pour traverser cette crise, tâchez de faciliter la communication avec vos salariés. Une tâche qui incombe au département des ressources humaines (RH).
Si votre entreprise ne comprend pas (encore) de département RH, nous vous conseillons de faire appel à vos managers et de les informer pour assurer la transmission des bons messages.
- Écoutez vos salariés et répondez à leurs questions : en temps normal, vos employés échangent quotidiennement avec le département RH pour des raisons diverses et variées. En temps de crise, ces échanges risquent d’augmenter de manière exponentielle à mesure que le niveau de stress général croît.
- Réservez des moments pour échanger ensemble : si vous recevez beaucoup de questions sur la façon dont l’entreprise vie la crise, il peut être intéressant de bloquer un moment dans l’agenda de tous les salariés pour y répondre.
Prenez soin de la santé de vos employés
Une entreprise en bonne santé est d’abord une entreprise qui prend soin de ses employés. La crise sanitaire du COVID-19 rend cette règle d’autant plus importante.
Prenez de leurs nouvelles
Le COVID-19 fait peur et risque d’affecter le moral de vos troupes.
À cela s’ajoutent les nombreuses restrictions de mouvement. Pour limiter autant que possible les effets de l’isolement, prenez des nouvelles de vos employés et incitez-les à faire de même régulièrement pendant et en dehors des horaires de travail.
Une solution prisée des Français est l’Apéro Skype.
Assurez-vous qu’ils ne travaillent pas trop
Sans un cadre de travail connu, il est facile de perdre le fil du temps.
Nous recommandons de rappeler à vos collègues et employés de prendre des pauses pour se reposer les yeux et se dégourdir les jambes. Aussi rappelez leur de ne pas travailler plus que nécessaire.
Mettez les moyens technologiques nécessaires à disposition
Si votre entreprise doit continuer de fonctionner - même à distance - vous devez faire en sorte que tout le monde dispose de moyens adaptés pour travailler et communiquer.
Des outils pour travailler “comme au bureau”
Voici une liste d’outils que nous recommandons pour faire face aux crises les plus extrêmes en entreprise.
Google Drive : une solution de cloud hosting peut vous sauver la vie lorsque vos équipes travaillent à distance. Si vous travaillez aujourd’hui depuis un serveur local, notamment pour des raisons de sécurité, vous devriez sérieusement songer à passer à un hébergement cloud.
De nombreux experts s’accordent en effet pour dire qu'un hébergement cloud peut être plus sécurisé qu’un hébergement local.
Slack : en temps normal, Slack est un superbe outil pour communiquer brièvement entre collègues — et lorsqu’on n’a pas envie de se déplacer à l’autre bout du bureau pour poser une question à Monique du service comptabilité. Pendant la crise du COVID-19, Slack devient une messagerie instantanée incontournable pour la vie de votre entreprise.
Zoom, Skype, Hangouts ou Discord : tous ces outils vous permettent de continuer d’échanger par la voix et / ou la vidéo avec vos employés et clients, si besoin.
La cerise sur le gâteau ? Tous ces outils disposent de fonctionnalités gratuites !
Modifiez vos règles pour le télétravail
À circonstances exceptionnelles, mesures exceptionnelles.
Que le télétravail soit inscrit dans l’ADN de votre entreprise, ou non, la crise sanitaire que nous connaissons ne laisse que très peu de choix.
Nous vous recommandons de faire preuve de flexibilité.
Laissez-vos collègues adapter leurs journées de travail
Oubliez - temporairement - les journées de travail qui commencent à 9h et s’achèvent à 19h.
Certains préféreront commencer plus tôt pour terminer plus tôt. D’autres prendront de longues pauses pendant la journée pour s’occuper de leurs enfants.
L’enjeu ici est de faire confiance et d’accepter de donner du temps à vos employés qui font aussi de leur mieux pour s’adapter pendant cette crise inédite.
En sus, nous avons identifié des ressources à partager avec vos collègues et employés pour faciliter le télétravail au sein de votre entreprise :
- Sécurité des données (01net)
- Conseils pour mieux travailler à distance (Usine Nouvelle)
- Conseils de télétravailleurs affirmés pour mieux vivre la crise (HuffPost)
Centralisez votre communication avec une équipe dédiée
En cas de crise (et pas uniquement pendant la crise du COVID-19), vous avez besoin de nommer une équipe dédiée à la communication institutionnelle de crise pour centraliser la transmission de vos messages officiels.
En entreprise, et si vous n’avez pas de département RH en place, vos managers peuvent devenir vos porte-paroles.
Cette équipe spécialisée devrait :
- faire des points réguliers sur la situation,
- être à l’origine de toutes les communications internes liées à la crise en cours,
- mettre à jour le reste de l’équipe - régulièrement.
En sus, faites preuve de transparence pour inspirer la confiance. Partagez ce que vous savez, d’où vous tenez ces informations et n’ayez pas peur de dire que vous ne savez pas.
Restez cohérent avec votre image de marque
Si l’heure est grave, n’oubliez pas de communiquer en adoptant un ton qui soit a minima en adéquation avec votre image de marque.
Cela dit, en considérant que des milliers de personnes perdent la vie après avoir contracté le virus, nous ne pouvons pas vous conseiller d’aborder le sujet trop légèrement.
Approchez le problème “à tatillons”.
Si vous n’êtes pas sûr de vous, observez la façon dont votre audience cible et vos concurrents communiquent déjà sur le sujet via email et / ou sur les réseaux sociaux, et adaptez vos prises de parole en conséquence.
Un peu de théorie : comment répondre à une crise
Lorsqu’une crise affecte votre entreprise, vous devrez nécessairement passer par deux phases clés :
- La réponse initiale.
- L’après crise et la mesure des effets éventuels sur la réputation et l’image de votre entreprise.
1. La réponse initiale
Le maître mot est transparence.
Avant de communiquer quoi que ce soit et de déployer une cellule de crise, assurez-vous d’avoir bien compris l’état de la situation.
Vous n’avez pas envie de transmettre de fausses informations et / ou d’inspirer la panique dans vos rangs.
En somme, lorsque vous avez un message à partager, nous vous recommandons de :
- le faire rapidement,
- faire preuve de précision,
- rester cohérent,
- être transparent.
2. Pendant la crise
À ce stade, le maître mot est communication.
Au coeur de la tempête, tâchez de tenir salariés, clients et parties prenantes au courant des effets de la crise sur votre activité.
- Organisez des meetings en interne.
- Envoyez des emails à vos clients.
- Communiquez sur les réseaux sociaux.
Afin de faciliter la mesure post-crise, nous vous conseillons de tenir un “journal de crise” et d’y faire apparaître l’intégralité de décisions et actions, ainsi que votre raisonnement et les résultats obtenus.
3. Le point “post-crise”
Rendez des comptes et évaluez votre performance.
Après une crise, et une fois que les choses reviennent peu à peu à la normale, prenez le temps de remercier et de créditer celles et ceux qui ont permis à votre entreprise de traverser cette épreuve. Autrement dit, remerciez vos employés.
Maintenant, rien n’est jamais parfait.
Lorsqu’un crise est terminée, prenez le temps d’étudier les conséquences des décisions prises au cours de la crise.
Identifiez ce que vous avez bien fait et surtout ce que vous avez mal fait.
C’est la meilleure méthode pour assurer que vous ne referez pas les mêmes erreurs si une crise similaire survient.
Une fois votre étude post-crise réalisée, partagez votre rapport de crise complet avec vos employés et investisseurs. Faites preuve de transparence sur les effets négatifs de la crise sur votre activité et mettez en garde quant aux défis à venir.
Communiquez avec vos employés
Vos employés sont les premiers ambassadeurs de votre entreprise.
S’ils ne savent pas ce qu’il se passe et / ou sont dans le flou quant à votre capacité à gérer la crise actuelle, la situation sera d’autant plus compliquée à gérer.
En d’autres termes, assurez-vous de démystifier tout ce qui doit l’être et assurez-vous que vos employés disposent de tout ce dont ils ont besoin pour avancer de leur côté.
Nous vous conseillons de :
- Partager des mises à jour régulières via des supports de communication facilement accessibles (par email ou via Slack, par exemple).
- Si vous prenez des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité et le bien-être de vos employés, expliquez-le-leur, et dites-leur pourquoi vous le faites.
- Communiquez tous les jours.
- Donnez les informations que vous avez. N’attendez pas de tout savoir pour le faire (vous risqueriez d’attendre très - trop - longtemps).
Si les mesures pour garantir la sécurité de vos employés et de vos clients ne sont pas réunies, votre entreprise est certainement à l’arrêt pendant la crise du COVID-19. Si c’est le cas, assurez-vous de bien expliquer la situation à toutes les parties affectées.
Communiquez avec vos clients
Vous devez également tenir vos clients informés - quelle que soit la façon dont la crise affecte votre activité.
Rassurez vos clients
Si votre entreprise continue d’opérer, rassurez-vos clients quant aux mesures que vous prenez pour limiter les risques de transmission.
Informez vos clients
En cas de situation exceptionnelle - comme actuellement - vos clients savent que certaines enseignes sont susceptibles de modifier leurs offres.
Si c’est votre cas, informez-les des changements à venir - même s’ils sont temporaires.
En voici un exemple avec Micromania, qui rappelle que les commandes en cours seront livrées, MAIS que les commandes à récupérer en magasin seront potentiellement impactés.
Montrez à vos clients que vous prenez cette crise au sérieux et informez-les autant que possible sur votre capacité à répondre à leurs commandes et diverses demandes.
Communiquez avec les parties prenantes de l’entreprise
À en croire la chute libre des différentes places boursières, ce nouveau coronavirus va avoir un effet catastrophique sur l’économie mondiale.
Autrement dit, les “chances” que le chiffre d’affaires de votre entreprise soit affecté sont réelles.
Faire preuve de transparence
Partagez vos prédictions de croissance à court-terme avec les parties prenantes de l’entreprise.
Au pire, ils sauront à quoi s’attendre. Au mieux, ils sauront contribuer pour assister votre entreprise pendant la crise.
Aussi, présentez-leur votre plan de communication de crise. Ce faisant, vous saurez les rassurer et éventuellement débloquer des fonds pour soutenir votre initiative.
Relations publiques : préparez-vous aux questions des médias
En situation de crise, soyez prêts à répondre à la presse.
Pour cela, nous vous recommandons de mettre en place un “plan médias” béton.
Il ne s’agit pas de se préparer à une conférence de presse. Il s’agit de tenir un discours cohérent — et de s’assurer que tous les leaders de votre entreprise tiennent le même discours.
1. Anticipez les questions des médias
Vous ne pouvez pas anticiper toutes les questions. Mais vous pouvez préparer des réponses types en fonction des départements affectés par la crise en cours.
Une entreprise de livraison, par exemple, sera certainement questionnée sur les mesures prises pour limiter les risques de transmission du virus entre employés ET de ses employés à ses clients.
2. Formez les managers de vos équipes
Le plus souvent, les journalistes interpellent celles et ceux avec le plus de responsabilités pour obtenir des informations plus précises (et précieuses).
Nous vous conseillons donc d’informer et de former vos managers aux éventuelles interactions avec les médias.
Ce faisant, vous limitez les risques de transmettre les mauvaises informations et donc, les risques d’affecter la cohérence de la communication et la réputation de l’entreprise.
Pour aller plus loin, parcourez cette liste de précieux conseils (Forbes) avant d’échanger avec la presse.
Prenez l'initiative, que pouvez-vous faire pour aider ?
Début mars (2020), Cédric O, secrétaire d’état chargé du numérique, a lancé un appel aux entreprises de la French Tech afin qu’elles mettent leurs expertises, produits et services à disposition pour participer à lutter contre la propagation du COVID-19.
Des acteurs majeurs de la French Tech comme Doctolib, Alan ou Leboncoin répondent aujourd’hui à cet appel.
Doctolib rend gratuit son service de téléconsultation (pour les médecins)
La téléconsultation est un moyen de continuer de soigner sans accroître les risques de transmission du coronavirus.
Pour inciter les médecins à utiliser cette méthode, Doctolib leur donne accès - sans frais - à la téléconsultation pendant cette crise de santé sans précédent.
Leboncoin lance #Lebongeste
Leboncoin appelle à faire #Lebongeste et déposer des annonces pour aider celles et ceux dans le besoin.
Le message est clair : serrons-nous les coudes, mais respectons les règles d’hygiènes pour ne pas transmettre le virus.
Alan donne un “coup de pouce”
L’assurance de santé Alan contribue également à rendre la situation plus vivable en offrant une téléconsultation à ses clients, en remboursant jusqu’à 5€ pour acheter du paracétamol ou encore en offrant 2 mois d’accès à une application de méditation.
Belle initiative.
Les startups ne sont pas les seules à lancer ce type d’actions. Le géant du luxe LVMH contribue également à l’effort de guerre.
LVMH révise sa chaîne de production
Au coeur de la crise du COVID-19, les stocks de gel hydroalcoolique se sont font rare.
Pour palier ce problème, LVMH a révisé sa chaîne de production de parfum pour produire et distribuer gratuitement des flacons de gel hydroalcoolique dans les hôpitaux français.
https://twitter.com/romaindejorna/status/1239952547122683907
Avez-vous, vous-aussi, la capacité de répondre à cet appel à la générosité ?
⚠️ Ne confondez pas bienveillance et opportunisme
Investir du temps et de l’argent pour aider les autorités et la population est une chose.
Mettre en avant vos produits et services sur le dos du coronavirus de manière incohérente et poussive risque de vous exploser à la figure au lendemain de la crise.
Réfléchissez-y à deux fois avant de vous lancer dans une opération de communication audacieuse en temps de crise.
Mieux vaut prévenir que guérir
Vous disposez maintenant de tout ce dont vous avez besoin pour organiser votre gestion de crise du coronavirus.
Maintenant, si nous ne devions retenir qu’un mot de cet article relativement long, ce serait la transparence. Faites preuve de transparence avec vos employés, vos collègues, vos clients, partenaires et investisseurs pour inspirer une situation de confiance.
Mais surtout, prenez-soin de vous et de vos proches. ❤️
Agence éditoriale : Comment choisir la bonne ?
Toutes les entreprises ne disposent pas des moyens financiers et humains pour investir dans une stratégie de création de contenu efficace.
Fort heureusement, des solutions existent.
Une première option est de travailler directement avec des rédacteurs freelances. Cela dit, trouver de bons rédacteurs experts sur vos sujets et problématiques peut être long et fastidieux, surtout si personne ne peut vous aiguiller dans la bonne direction.
Une autre option est d’externaliser la production de contenu via une agence dédiée.
Dans cet article, nous partageons conseils et mises en garde pour choisir la bonne agence pour externaliser la production de votre contenu.
Qu’est-ce qu’une agence éditoriale ?
Une agence éditoriale accompagne les marques dans leurs stratégies éditoriales ainsi que dans la production de leurs contenus prints ou digitaux.
Pour cela, elle fait principalement appel à des ressources internes (chef de projet, consultant, directeur de clientèle & talents éditoriaux).
Notez que la qualité et les prix d’une agence éditoriale peuvent varier du tout au tout.
Nous nous sommes adonnés à l’exercice et avons réalisé des devis auprès de plusieurs agences. Résultat, pour un besoin équivalent, nous nous sommes vus proposer des devis corrects allant de quelques centaines d’euros, à près de 2 000€ pour la rédaction d’un article de fond.
Cela s’explique notamment par une disparité des services proposés.
À titre informatif, nous estimons qu’un article devient “cher” passé la barre des 700€. Apprenez en plus sur le budget à allouer au Content Marketing.
Quels sont les services proposés par une agence éditoriale ?
En sus de la création de contenus originaux, une agence éditoriale propose, le plus souvent, les services suivants :
L’élaboration d’une stratégie de contenu
C’est le service rendu le plus important. Le marketing de contenu est un travail qui doit s’inscrire dans la durée. Sans une bonne stratégie en place, vous risquez de n’obtenir que très peu de résultats.
L’élaboration d’un calendrier éditorial
Une stratégie de contenu ne fonctionnera que si elle s’inscrit dans la durée ET de manière récurrente. Un calendrier éditorial vous permettra non seulement d’anticiper les prochaines échéances, mais aussi et surtout de publier vos contenus à des dates clés pour votre business.
L’optimisation SEO de contenus existants
Aussi bon soit-il, le contenu de votre site ne sera ni vu, ni lu s’il n’est pas optimisé pour les moteurs de recherche. À partir des mots clés qui définissent le mieux votre entreprise, une agence éditoriale doit être en mesure d’optimiser le référencement naturel de votre site.
Le pilotage de la production, du partage et de la promotion du contenu
Naturellement, une agence éditoriale doit aussi pouvoir … produire du contenu original. Certaines agences proposent également de piloter le partage et la promotion (paid) de vos contenus. Un point essentiel puisqu’il est recommandé de passer 4 fois plus de temps sur la promotion que sur la création d’un contenu.
Analyse de la performance du contenu
Enfin, une agence éditoriale doit pouvoir analyser les performances de votre contenu. C’est la meilleure façon d’identifier ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que vous devriez éventuellement faire. L’analyse est une étape indispensable à l’itération.
À défaut de pouvoir vous aiguiller individuellement vers la bonne agence pour piloter votre contenu, nous avons mené l’enquête et interrogé celles et ceux parmi nos clients qui ont déjà, par le passé, travaillé avec des agences éditoriales.
Avec eux, nous avons identifié 8 éléments à faire peser dans la balance au moment de choisir une agence éditoriale, ainsi que 7 questions à poser à vos interlocuteurs au sein de chaque agence.
8 éléments à observer pour déterminer la qualité d’une agence éditoriale
À commencer par 8 éléments à prendre en compte pour déterminer la valeur ajoutée que peut vous apporter une agence éditoriale.
1. L’agence a des process biens en place
Il est essentiel que rien ne soit laissé au hasard.
Une agence avec de bons process en place vous dira d’entrée de jeu avec qui vous allez travailler, de quelle manière, à quel(s) moment(s) et surtout pourquoi elle suggère de la faire de cette façon.
2. L’agence œuvre pour la réussite de ses clients et fait preuve de transparence
Une agence éditoriale de qualité saura vous présenter les résultats qu’elle obtient déjà avec d’autres clients, idéalement de marchés et d’industries similaires à la vôtre.
Ce dernier point est important puisqu’il est garant du niveau de maturité de l’agence sur vos sujets et problématiques clients.
Aussi, la bonne agence est celle qui joue cartes sur table avec vous. Elle est celle qui vous présentera ce qu’elle peut vous apporter, sans trop en faire.
3. L’agence peut produire différents types de contenus
De l’article de blog à la rédaction de contenus prints, en passant par la production vidéo, une agence de qualité mettra en avant la variété des projets qu’elle est en mesure de mener à bien.
Attention toutefois aux “agences couteaux-suisse” qui misent davantage sur la quantité de services que sur la performance finale de votre communication éditoriale. Comme le veut l’adage, “qui peut le plus, peut le moins”.
4. L’agence a une véritable expertise de création de contenu
Personne ne veut d’un cordonnier mal chaussé.
Cette expression arbitrairement revisitée peut paraître anodine, mais de nombreuses agences n’ont qu’une compréhension très limitée du marketing de contenu et de l’animation éditoriale dans son ensemble.
Jetez un œil à leur stratégie de contenu.
- Comment présentent-ils leurs services ?
- Leurs blogs sont-ils intéressants ?
- Font-ils la distinction entre contenu éditorial de marque (ou brand content) et content marketing?
- Prennent-ils la parole dans des publications reconnues ?
5. L’agence travaille avec ses clients sur le long terme
Prenez le temps de parcourir les retours clients et les avis donnés sur l’agence éditoriale que vous considérez.
Si vous le pouvez, vérifiez la durée moyenne des collaborations de l’agence avec ses clients.
En d’autres termes, renseignez-vous sur la bonne santé et la réputation d’une agence éditoriale avant de toquer à sa porte.
6. L’agence n’a pas peur de dire “NON”
La bonne agence éditoriale est celle qui est à votre écoute mais qui sait aussi dire “NON” de manière constructive lorsqu’elle sait qu’elle ne pourra mener un projet à son terme, ou lorsqu’elle considère que vos projets et suggestions ne livreront aucun résultat.
Une agence dénuée de sens critique ne se soucie pas autant de votre réussite.
7. L’agence sait accepter les retours clients
En contrepartie, une agence éditoriale de confiance doit savoir accepter vos critiques et remarques, lorsqu’elles sont pertinentes.
L’expérience nous pousse à croire que les meilleures collaborations entre créateurs de contenu et clients sont celles qui se nourrissent d’une émulsion des parties impliquées.
8. Vous avez un bon relationnel avec l’agence
C’est l’élément le plus subjectif : votre ressenti.
Travailler avec une agence éditoriale, c’est s’engager sur une relation de long terme avec des interlocuteurs. Si le courant ne passe pas et affecte la qualité de vos premiers échanges, passez votre chemin.
En plus des éléments que vous allez pouvoir observer et ressentir de vous-même, nous avons formulé une liste de 7 questions à poser directement à vos interlocuteurs au sein des agences éditoriales.
7 questions à poser avant d’engager une agence éditoriale
1. Quel est votre expertise, connaissez-vous mon secteur ?
E-commerce, banque & assurance, immobilier, SaaS, etc., chaque industrie à ses propres spécificités & régulations. À réputation égale, nous ne pouvons que vous conseiller de prioriser une agence qui collabore ou qui a déjà collaboré avec des acteurs de votre marché.
Leurs conseils éditoriaux, gestion de projets et livrables n’en seront que meilleurs.
2. Pouvez-vous répondre à nos objectifs stratégiques ?
Quels sont leurs engagements & références ? Quel que soit votre objectif, (gain de notoriété, augmentation de l’engagement de votre audience avec vos contenus, la génération de leads, ou bien la génération de revenus), votre agence doit pouvoir vous accompagner.
Lorsque vous présentez vos objectifs, demandez des exemples de collaborations réussies avec des clients aux problématiques similaires à la vôtre.
3. Quels sont vos délais de production moyens ?
Combien de temps s’écoule-t-il en moyenne entre l’émission d’une idée et sa réalisation ? Notre conseil ? Ne soyez pas (trop) pressé·e si vous recherchez un rendu final de qualité. La production d’un bon contenu, quel qu’en soit la nature, demande du temps.
À titre informatif :
- La recherche, rédaction web et optimisation SEO d’un article de fond peut aisément demander une semaine.
- La rédaction d’un brief, recherche d’une scénographie, réalisation, montage et optimisation d’un court clip vidéo peut demander jusqu’à plusieurs semaines.
4. Quels sont vos process de production ?
Renseignez-vous sur leurs modes de fonctionnement :
- En interne : qui pilote les projets ? Comment sont validées les étapes de production d’un projet ?
- Avec vous : quels seront vos interlocuteurs ? À quelle fréquence serez-vous consulté·e ?
Vous n’obtiendrez des résultats qu’avec des process bien en place ET qui vous conviennent.
5. Livrez-vous des rapports détaillés de votre travail ?
Si travailler avec une bonne agence éditorial peut porter ses fruits, cela occupe également une part non négligeable de votre budget marketing.
Vous devez pouvoir rapporter les performances de cet investissement à votre direction.
Avant de vous engager avec une agence tierce, demandez à recevoir un rapport détaillé comprenant l’intégralité de vos KPIs.
6. Quels outils utilisez-vous (audit, production, mesure) ?
Cela fait suite à la question précédente.
Questionnez vos interlocuteurs sur les outils utilisés en interne de la production à la mesure de la performance.
7. Quelle est leur politique de facturation ?
Les tarifs et le mode de facturation est souvent un point bloquant. Avant de vous engager avec une agence, assurez-vous de parfaitement comprendre leur façon de travailler avec leurs clients. Demandez une grille tarifaire et renseignez-vous sur l’existence d’éventuels “packs” de prestation pour rationaliser vos frais.
Et s’il vous fallait autre chose qu’une agence éditoriale ?
Si toutefois l’idée de travailler avec une agence éditoriale ne vous convainc pas, sachez qu’il existe une solution que l’on aime qualifier d’hybride : YouLoveWords (c’est nous).
Pourquoi YouLoveWords est différent des autres prestataires ?
Plus qu’un simple prestataire de services, YouLoveWords est avant tout un partenaire de votre croissance.
YouLoveWords associe l’expertise de Content Strategists (en interne) et le savoir-faire de plus de 5 000 freelances experts référencés (rédacteurs, vidéastes, illustrateurs, graphistes, podcasters, etc).
Quel que soit le projet client, les Content Strategists identifient la ou les personnes les plus compétentes du marché, pour vous.
Quels sont les avantages pour nos clients ?
Ils sont multiples.
1. Un unique point de contact
Nos Content Strategists sont l’unique point de contact de nos clients. Ensembles, ils pensent, planifient et exécutent une stratégie de contenu de A à Z tout en respectant le ton (la ligne éditoriale) et les valeurs du client.
2. Des freelances experts sur vos sujets
En fonction de vos besoins et problématiques, le Content Strategist sélectionne ensuite les meilleurs profils parmi nos freelances référencés et prépare un brief complet pour leur présenter votre projet.
À titre d’exemple, nous avons pu collaborer avec un ancien boulanger devenu rédacteur sur la rédaction de contenus pour Lesaffre, acteur mondial de la production de levures. Une paire idéale.
3. Des process clairs et transparents
Nous avons adopté des processus clairs pour gérer la charge de travail et la bonne communication entre nos clients, nos Content Strategists et les freelances avec lesquels nous travaillons.
Par ailleurs, à la différence d’une agence qui se concentre beaucoup sur le « livrable », travailler avec YouLoveWords, c’est l’assurance d’atteindre un objectif marketing précis (génération de leads, augmentation du traffic, gain de notoriété significatif sur les réseaux sociaux, etc.).
Aussi, YouLoveWords facture le client au projet et non pas en fonction du temps passé sur ce projet (modèle agence). Cela évite donc toute mauvaise surprise pour le client.
4. Une plateforme dédiée pour suivre l’avancement de vos projets
YouLoveWords, c’est aussi une plateforme qui fait office de hub entre le Content Strategist, les freelances et vous, le client.
Via notre plateforme, vous pouvez parcourir vos différents projets, voir quels talents sont missionnés, échanger avec le Content Strategist et consulter les documents fournis dans l’interface de communication. C’est l’outil idéal pour suivre l’avancement de vos projets de A à Z.
“Collaborer avec YouLoveWords, c’est l’assurance de respecter son planning éditorial et de sans cesse veiller à ce que ses contenus figurent parmi les meilleurs du marché.” — Grégory Nicolaidis, Fondateur et CEO de YouLoveWords
En d’autres termes, les clients de YouLoveWords n’ont qu’une chose à faire : nous confier le pilotage de leur stratégie de contenu. À ce sujet, YouLoveWords propose 4 types de services.
Les services proposés par YouLoveWords
1. La définition de votre stratégie éditoriale
Si vous n’avez pas déjà une stratégie éditoriale en place, nous vous aiderons à définir vos KPIs (Key Performance Indicators) et à construire une stratégie efficace en prenant compte de vos priorités, qu’il s’agisse de :
- Faire croître votre notoriété auprès de votre clientèle cible.
- Générer plus de leads qualifiés.
- Améliorer la satisfaction de vos clients.
Un type de projet que YouLoveWords a mené à bien avec Essilor.
Souhaitant améliorer la notoriété et le référencement naturel (SEO) de ses sites, Essilor a fait appel à YouLoveWords pour penser et produire une centaines de contenus originaux sur 6 mois.
Avant de se lancer dans la production brute de contenu, le freelance expert sélectionné par le Content Strategist de YouLoveWords a réalisé un audit et identifié environ 900 mots-clés à cibler pour améliorer le référencement des sites de la marque.
Mots-clés ensuite intégrés dans les différents contenus créés pour Essilor (Articles, infographies, guides complets, motion design et vidéos tutorielles) pendant 6 mois.
2. La production de contenus originaux
Accompagnés de nos freelances experts sur vos problématiques clients, nous produisons vos différents formats tout en respectant votre charte éditoriale :
- La production de contenu écrits (contenus web et print) : articles de blog, livres blancs, pages piliers, newsletters, posts pour vos réseaux sociaux, etc.
- La production de contenu visuels : photos, infographies, vidéos, stop-motion, cinemagraph, creative content, etc.
- La production de contenus audio: podcasts, articles lus, interviews, etc.
Nous n’avons de limite que votre imagination.
Prenons l’exemple d’une collaboration réussie avec METRO, grossiste pour professionnels indépendants, qui, pour redynamiser son image auprès des “nouveaux” commerces de bouche, a fait appel à l’expertise de YouLoveWords.
Pour parvenir à cet objectif, Adrien, Content Strategist de YouLoveWords et les équipes de METRO ont décidé de faire appel à un comédien pour produire une mini web-série de 9 épisodes diffusés sur YouTube.
Les épisodes présentent trois phases essentielles pour METRO, de la production à la consommation des produits :
- La mission “Producteur” : découvrir l’origine et la qualité des produits vendus de METRO.
- L’opération “Entrepôt” : partir à la rencontre des experts logistique de METRO.
- L’objectif “Goût” : partir à la rencontre des chefs qui cuisinent avec des produits vendus par METRO.
“Grâce à l’humour décalé du comédien, nous avons su révéler une facette méconnue de l’identité METRO : plus jeune et authentique.” — Adrien Cresci, Content Strategist, YouLoveWords
Le résultat ? Des contenus vibrants, et des centaines de milliers de vues sur YouTube.
3. Optimisation de votre performance
Nous pensons qu’il est bon de faire une pause et d’analyser l’existant pour mieux avancer et piloter, ensemble, vos prochaines actions.
Pour cela, nous proposons à nos clients la production de rapports éditoriaux afin d’identifier les leviers et outils à activer pour augmenter la visibilité de leurs contenus, et donc de leur marque :
- Optimisation SEO de votre site internet pour booster votre visibilité sur Google.
- Audit et mise en place d’une stratégie éditoriale sur les réseaux sociaux.
- Audit et mise en place de votre stratégie d’emailing et de newsletters.
- Pilotage de campagnes publicitaires digitales avec nos partenaires.
- Mise en relation avec des blogueurs, influenceurs et youtubeurs experts sur vos sujets.
4. Service éditorial et Webmarketing
Enfin, nous accompagnons également nos clients sur des besoins plus ponctuels. Nous sommes ainsi en mesure de leur fournir des services de types :
- Éditoriaux : réécriture, traduction native, optimisation SEO, etc.
- Webmarketing : développement de sites Wordpress, tierce maintenance applicative, suivi des analytics, etc.
Dans quels cas engager une agence éditoriale? Dans quels cas engager YouLoveWords ?
Deux besoins. Deux solutions.
Dans les deux cas, vos projets éditoriaux seront menés à bien.
Maintenant, la solution agence n’est pas la meilleure pour mettre en place un accompagnement de long, voire de très long terme pour porter votre stratégie de contenu.
L’agence : un partenaire idéal pour des projets uniques
Nous estimons que travailler avec une agence éditoriale est une option tout à fait viable pour des projets pointus, comme la production de supports prints nécessitant un réel savoir faire marché et un accompagnement clé en main.
YouLoveWords est l’option idéale pour les équipes marketing et communication à la recherche d’un partenaire avec qui construire une stratégie de contenu de long terme.
YouLoveWords : le partenaire idéal du long terme
Aussi, si une force des agences est de pouvoir faire appel à ses propres talents en interne, le client est alors dépendant des compétences disponibles en interne, ainsi que de l’éventuel turnover du personnel.
A l’inverse, travailler avec YouLoveWords, c’est l’assurance de travailler avec les meilleurs talents freelance du marché et de produire du contenu de qualité, sur le long terme.
Alors, prêt·e à vous lancer dans le content marketing ?
Si tout le monde semble être expert en Content Marketing, rares sont les partenaires qui sauront véritablement accompagner et soutenir la croissance de votre entreprise avec des contenus originaux et de qualité.
Que vous souhaitiez confier la production de votre contenu à une agence tierce ou que vous soyez à la recherche d’un partenaire pour faire monter en compétence vos équipes, produire des contenus engageants et être orienté résultats, vous disposez de tous les éléments pour faire un choix informé et mener à bien votre projet éditorial.
Si vous avez besoin d’une estimation rapidement, n’hésitez pas à nous contacter !