Une mission d’envergure

SFR a souhaité digitaliser sa relation client afin de permettre à son service client et ses conseillers en Espace SFR de pouvoir se concentrer sur une relation commerciale à forte valeur ajoutée, et de diminuer les appels relatifs à l’assistance. Forte d’une véritable richesse d’information, la rubrique Assistance avait néanmoins besoin d’être repensée en termes d’organisation des contenus, afin de simplifier les recherches et d’augmenter la satisfaction client.

Un partenariat avec l’agence Textuel La Mine

Textuel La Mine et YouLoveWords ont travaillé ensemble sur cette mission. Un audit et une classification des contenus ont été réalisés, afin de définir la nouvelle arborescence et la stratégie SEO.

 

Chez YouLoveWords, nous écrivons la musique !